Pergunta
Como posso conversar com outro agente nos Espaços de trabalho do agente? Meus agentes podem conversar por chat internamente? Há uma maneira de meus agentes se comunicarem entre si?
Resposta
Não, os agentes não podem conversar em tempo real internamente nos Espaços de trabalho do agente. O recurso de chat para convidar um agente ou iniciar uma conversa com outro agente não está disponível e é uma limitação do chat no Espaço de trabalho do agente.
Em vez disso, os agentes devem deixar observações internas ou usar conversas paralelas em um ticket que sejam privadas e visíveis apenas internamente para os agentes.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Inclusão de comentários em tickets
- Atendimento a chats no painel do Chat e conversas por chat com outros agentes
- Compartilhamento de chats com outros agentes no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Transferência de chat
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