Pergunta
Eu adicionei ou atualizei a tag associada ao campo de caixa de seleção na Central de administração quando há tickets com esse campo de caixa de seleção específico selecionado.
O Zendesk desmarca a caixa se alguma das seguintes condições for verdadeira:
- A próxima atualização acontece por meio de uma automação que modifica as tags do ticket ou um campo baseado em tags.
- A próxima atualização chega por e-mail e, posteriormente, um gatilho é executado e modifica as tags do ticket ou um campo baseado em tags.
- A próxima atualização vem de Adicionar tags, Definir tagsou Remover tags.
Há uma solução alternativa para esse comportamento?
Pré-requisitos
- Você deseja adicionar ou atualizar a tag de um campo de caixa de seleção.
- Sua conta tem tickets com esse campo de caixa de seleção marcado.
Resposta
Adicionar ou atualizar o valor da tag associado a um campo de caixa de seleção não atualizará nenhum dos tickets nos quais o campo está marcado e pode interromper os fluxos de trabalho existentes em sua conta.
Remover a tag de um campo de caixa de seleção não interromperá os fluxos de trabalho existentes, mas você ainda deve seguir as etapas descritas abaixo.
Como alternativa, execute uma correção de preenchimento usando automações antes de adicionar, atualizarou remover a tag de um campo de caixa de seleção.
Adicionar uma automação para preencher os tickets marcados se você estiver adicionando uma nova tag
Se você deseja adicionar uma nova tag a uma caixa de seleção que não tinha um valor de tag, antes de adicionar a tag, crie uma automação para adicionar uma nova tag padrão a todos os tickets relevantes. Neste exemplo, a tag é new_tag
.
Como criar a automação
- Adicione uma automação.
- Insira um título para a automação (por exemplo,
Backfill check tickets with new tag
). - Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
- Ticket: Categoria do status | Menor que | Fechado
- Ticket: Campo de caixa de seleção | Marcado
-
Ticket: Tags | Não contém nenhum dos seguintes |
new_tag
- Em Executar estas ações, adicione:
-
Ticket: Adicionar tags |
new_tag
-
Ticket: Adicionar tags |
- Selecione Criar automação.
Depois que a automação acionar todos os tickets necessários, adicione a tag ao campo de caixa de seleção.
Adicione uma automação para preencher os tickets verificados se você estiver atualizando uma tag existente
Se você deseja alterar a tag existente de um campo de caixa de seleção, antes de modificar a tag padrão, adicione uma automação que apague a tag anterior e adicione a nova tag a todos os tickets relevantes.
Como criar a automação
- Adicione uma automação.
- Insira um título para a automação (por exemplo,
Backfill checked tickets with updated tag
). - Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
- Ticket: Categoria do status | Menor que | Fechado
- Ticket: Campo de caixa de seleção | Marcado
-
Ticket: As tags | contêm ao menos uma dos seguintes |
old_tag
- Em Executar estas ações, adicione:
-
Ticket: Remover tags |
old_tag
-
Ticket: Adicionar tags |
new_tag
-
Ticket: Remover tags |
- Selecione Criar automação.
Depois que a automação acionar todos os tickets necessários, atualize a tag do campo de caixa de seleção.
Adicionar uma automação para preencher os tickets verificados se você estiver removendo uma tag
Se você deseja remover um valor de tag de um campo de caixa de seleção, antes de apagar a tag padrão, execute uma automação para apagar a tag atual de todos os tickets relevantes.
Como criar a automação
- Adicione uma automação.
- Insira um título para a automação (por exemplo,
Backfill checked tickets by removing tag
). - Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
- Ticket: Categoria do status | Menor que | Fechado
- Ticket: Campo de caixa de seleção | Marcado
-
Ticket: Tags | Contém ao menos um dos seguintes |
tag_to_delete
- Em Executar estas ações, adicione:
-
Ticket: Remover tags |
tag_to_delete
-
Ticket: Remover tags |
- Selecione Criar automação.
Depois que a automação acionar todos os tickets necessários, remova a tag do campo de caixa de seleção.
Atualize a tag no campo de caixa de seleção
Depois que todas as automações dispararem todos os tickets necessários, atualize a tag do campo de caixa de seleção.
Como alterar a tag no campo de caixa de seleção
- Abra o campo de caixa de seleção que você deseja atualizar.
- Em Opção de campo > Tag (opcional), adicione ou atualize a tag.
- Selecione Salvar.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.