Pergunta
Adicione ou atualizei a tag associada ao campo de caixa de seleção na Central de administração quando há tickets com esse campo de caixa de seleção específico selecionado.
A Zendesk desmarca a caixa se alguma destas situações ocorrer:
- A próxima atualização acontecerá por meio de uma automação que modifique as tags do ticket ou um campo baseado em tags.
- A próxima atualização vem por email e um gatilho é executado e modifica as tags do ticket ou um campo baseado em tags.
- A próxima atualização vem de Adicionar tags, Definir tagsou Remover tags.
Existe uma solução alternativa para esse comportamento?
Pré-requisitos
- Você deseja adicionar ou atualizar a tag para um campo de caixa de seleção.
- Sua conta tem tickets com esse campo de caixa de seleção marcado.
Resposta
a adição ou atualização do valor da tag associada a um campo de caixa de seleção não atualizará os tickets em que o campo está marcado, e isso pode interromper os fluxos de trabalho existentes da sua conta.
A remoção da tag de um campo de caixa de seleção não interromperá os fluxos de trabalho existentes, mas você ainda deve seguir as etapas descritas abaixo.
Como solução, execute uma backfill de correção usando automações antes de adicionar, atualizarou remover a tag de um campo de caixa de seleção.
Adicionar uma automação para preencher novamente os tickets verificados se você estiver adicionando uma nova tag
Se você desejar adicionar uma nova tag a uma caixa de seleção que não tenha um valor de tag, antes de adicioná-la, crie uma automação para adicionar uma nova tag padrão a todos os tickets relevantes. Neste exemplo, a tag é new_tag
.
Como criar uma automação
- Adicione uma automação.
- Insira um título para a automação (por exemplo,
Backfill check tickets with new tag
). - Em Atende todas as seguintes condições, adicione:
- Ticket: Categoria do status | Menor que | Fechado
- Ticket: Campo de caixa de seleção | Selecionada
- Ticket: Tags | Não contém nenhum dos seguintes |
new_tag
- Em Execute estas ações, adicione:
- Ticket: Adicionar tags |
new_tag
- Ticket: Adicionar tags |
- Selecione Criar automação.
Quando a automação for disparada em todos os tickets necessários, adicione a tag ao campo de caixa de seleção.
Adicione uma automação para preencher novamente os tickets verificados se você estiver atualizando uma tag existente
Se você deseja alterar a tag existente de um campo de caixa de seleção, antes de modificar a tag padrão, adicione uma automação que apague a tag anterior e adicione a nova tag a todos os tickets relevantes.
Como criar uma automação
- Adicione uma automação.
- Insira um título para a automação (por exemplo,
Backfill checked tickets with updated tag
). - Em Atende todas as seguintes condições, adicione:
- Ticket: Categoria do status | Menor que | Fechado
- Ticket: Campo de caixa de seleção | Selecionada
- Ticket: Tags | Contém ao menos um dos seguintes |
old_tag
- Em Execute estas ações, adicione:
- Ticket: Remover tags |
old_tag
- Ticket: Adicionar tags |
new_tag
- Ticket: Remover tags |
- Selecione Criar automação.
Quando a automação for acionada em todos os tickets necessários, atualize a tag do campo de caixa de seleção.
Adicione uma automação para preencher novamente os tickets verificados se você estiver removendo uma tag
Se você desejar remover um valor de tag de um campo de caixa de seleção, antes de apagar a tag padrão, execute uma automação para apagar a tag atual de todos os tickets relevantes.
Como criar uma automação
- Adicione uma automação.
- Insira um título para a automação (por exemplo,
Backfill checked tickets by removing tag
). - Em Atende todas as seguintes condições, adicione:
- Ticket: Categoria do status | Menor que | Fechado
- Ticket: Campo de caixa de seleção | Selecionada
- Ticket: Tags | Contém ao menos um dos seguintes |
tag_to_delete
- Em Execute estas ações, adicione:
- Ticket: Remover tags |
tag_to_delete
- Ticket: Remover tags |
- Selecione Criar automação.
Quando a automação for disparada em todos os tickets necessários, remova a tag do campo de caixa de seleção.
Atualizar a tag no campo de caixa de seleção
Quando todas as automações forem disparadas em todos os tickets necessários, atualize a tag do campo de caixa de seleção.
Como alterar a tag no campo de caixa de seleção
- Abra o campo de caixa de seleção que deseja atualizar.
- Em opção de campo > Tag (opcional), adicione ou atualize a tag.
- Selecione Salvar.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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