Alterei a tag de caixa de seleção do meu campo e agora meu fluxo de trabalho está corrompido

Pergunta

Adicionei ou atualizei a tag associada ao campo de caixa de seleção na Central de administração quando há tickets com esse campo de caixa de seleção selecionado.

O Zendesk limpa a caixa de seleção se qualquer um dos seguintes for verdadeiro:

• A próxima atualização acontece por meio de uma automação que modifica as tags do ticket ou um campo baseado em tags
• A próxima atualização é enviada por e-mail e um gatilho é executado e modifica as tags do ticket ou um campo baseado em tags
• A próxima atualização vem de Adicionar tags, Definir tags ou remover tags

Há uma solução para esse comportamento?

Pré-requisitos

• Você deseja adicionar ou atualizar a tag de um campo de caixa de seleção
• Sua conta tem tickets com esse campo de caixa de seleção marcado

Resposta

Se você adicionar ou atualizar o valor da tag associado a um campo de caixa de seleção, o Zendesk não atualizará os tickets nos quais o campo está marcado, o que pode interromper os fluxos de trabalho existentes em sua conta.

Neste contexto, “a próxima atualização” se refere à próxima vez que um ticket é modificado por qualquer processo ou evento que atualiza dados do ticket, como automações, gatilhos, atualizações por e-mail ou alterações manuais.

Um “campo baseado em tag” é qualquer campo de ticket que armazena ou aplica um valor de tag específico a um ticket quando esse campo é selecionado ou modificado.

Se você remover a tag de um campo de caixa de seleção, isso não interromperá os fluxos de trabalho existentes, mas você ainda deve seguir as etapas abaixo.

Como solução alternativa, execute um preenchimento de correção com automações antes de adicionar, atualizar ou remover a tag de um campo de caixa de seleção.

Adicione uma automação para preencher tickets verificados se você atualizar uma tag existente

Se você deseja alterar a tag existente de um campo de caixa de seleção, antes de modificar a tag padrão, adicione uma automação que apague a tag anterior e adicione a nova tag a todos os tickets relevantes.

Para criar a automação:

1. Como adicionar uma automação
2. Insira um título para a automação. Por exemplo, Backfill checked tickets with updated tag.
3. Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
   • Ticket: Categoria do status | Menor que | Fechado
   • Ticket: Seu campo de caixa de seleção personalizado | Marcado
   • Ticket: Tags | Contêm ao menos um dos seguintes | old_tag
   • Ticket: Tags | Não contém nenhum dos seguintes | new_tag
4. Em Executar estas ações, adicione:
   • Ticket: Remover tags | old_tag
   • Ticket: Adicionar tags | new_tag
5. Clique em Criar automação.

Depois que a automação for disparada em todos os tickets necessários, atualize a tag do campo de caixa de seleção.

Adicione uma automação para preencher tickets verificados se você remover uma tag

Se você deseja remover um valor de tag de um campo de caixa de seleção, antes de apagar a tag padrão, execute uma automação para apagar a tag atual de todos os tickets relevantes.

Para criar a automação:

1. Como adicionar uma automação
2. Insira um título para a automação. Por exemplo, Backfill checked tickets by removing tag.
3. Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
   • Ticket: Categoria do status | Menor que | Fechado
   • Ticket: Seu campo de caixa de seleção personalizado | Marcado
   • Ticket: Tags | Contêm ao menos um dos seguintes | tag_to_delete
4. Em Executar estas ações, adicione:
   • Ticket: Remover tags | tag_to_delete
5. Clique em Criar automação.

Depois que a automação for disparada em todos os tickets necessários, remova a tag do campo de caixa de seleção.

Atualizar a tag no campo de caixa de seleção

Depois que todas as automações forem disparadas em todos os tickets necessários, atualize a tag do campo de caixa de seleção.

Observação: Você pode ver quando uma automação foi acionada em um ticket nos eventos do ticket. Para obter mais informações, consulte Visualização de todos os eventos de um ticket.

Como alterar a tag no campo de caixa de seleção:

1. Abre o campo de caixa de seleção que deseja atualizar
2. Em Opção de campo, adicione ou atualize a tag no campo Tag (opcional)
3. Clique em Salvar.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.