Ativação e desativação de @menções para usuários na central de ajuda

Qual é o meu plano?

Suite

Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

Apenas os administradores do Guide podem ativar ou desativar @menções no Gather.

Quando você ativa @menções no Gather, os usuários que comentam em uma publicação podem mencionar qualquer usuário que tenha uma conta na central de ajuda e já fez uma publicação ou um comentário na central de ajuda. O usuário mencionado recebe automaticamente um e-mail e passa a seguir a publicação.

Para mencionar outro usuário, os usuários podem digitar "@" seguido por, no mínimo, os três primeiros caracteres do nome do alias (ou nome do usuário se não existir um alias) e selecione, no menu de preenchimento automático, o usuário que deseja adicionar. Os usuários podem selecionar o agente que desejam adicionar do menu de preenchimento automático.

Observação: se os perfis de usuário não estiverem ativados (não disponível no Suite Team) ou se um usuário ainda não tiver enviado uma publicação ou um comentário na comunidade, não será possível mencionar os usuários.

Como ativar @menções

1. No Administrador do Conhecimento, clique em Configurações () na barra lateral.
2. Selecione Configurações do Gather.
3. Marque a caixa de seleção Ativar @Menções.

   

4. Clique em Salvar.

   Os usuários que comentam em uma publicação ou um artigo agora podem usar até 15 @menções por comentário.

Para desativar as @menções, desmarque a caixa de seleção Ativar @Menções.