Como alternativa, ou uma etapa adicional para uso dos endereços de suporte, é possível permitir que os usuários finais enviem e-mails para qualquer variação do seu nome que preceda o símbolo @ do seu endereço do Zendesk, independentemente de esse ser um endereço de suporte conhecido. Se um cliente cometer um erro ortográfico no endereço de e-mail do suporte (por exemplo, faturamento@seusubdominio.zendesk.com), o e-mail poderá ser aceito e um ticket criado. Esses tipos de variações são chamados de curingas.
Por exemplo, você não precisa declarar explicitamente nenhuma dessas variações de e-mail na sua conta Zendesk.
Um endereço de e-mail curinga pode ter qualquer coisa antes do símbolo @, mas o subdomínio que segue o @ (seusubdominio.zendesk.com) deve permanecer o mesmo.
Os endereços de e-mail curingas usam seu endereço de suporte padrão como os Endereços de resposta do remetente. Se um e-mail for enviado para uma variação do seu endereço de e-mail do Zendesk Support que não for um endereço de suporte conhecido, seu endereço de suporte padrão será usado como Resposta do remetente. Se você tem várias marcas, o endereço de suporte padrão para sua marca padrão será usado com o Endereço de resposta do remetente.
Como ativar os endereços de e-mail curingas
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Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
- Clique em Ativar em Aceitar e-mails curingas.
- Clique em Salvar.