Resumo feito por IA verificado ◀▼
Ative endereços de e-mail curinga para garantir que os e-mails dos clientes cheguem até você, mesmo que digitem o endereço de suporte incorretamente. Esse recurso permite que qualquer variação antes do símbolo @ crie um ticket, usando seu endereço de suporte padrão como o endereço de resposta. Essa é uma maneira útil de capturar todas as dúvidas de clientes sem precisar especificar cada variação possível de e-mail.
Como alternativa, ou um complemento ao uso de endereços de suporte, é possível permitir que os usuários finais enviem e-mails para qualquer variação do nome que antecede o símbolo @ do seu endereço do Zendesk, independentemente de se tratar de um endereço de suporte conhecido. Se um cliente cometer um erro ortográfico no endereço de e-mail do suporte (por exemplo, faturamento@seusubdominio.zendesk.com), o e-mail poderá ser aceito e um ticket criado. Esses tipos de variações são chamados de curingas.
- suporte@minhaconta.zendesk.com
- ajuda@minhaconta.zendesk.com
- vendas@minhaconta.zendesk.com
- faturamento@minhaconta.zendesk.com
Um endereço de e-mail curinga pode ter qualquer coisa antes do símbolo @, mas o subdomínio que segue o @ (seusubdominio.zendesk.com) deve permanecer o mesmo.
Os endereços de e-mail curingas usam seu endereço de suporte padrão como os Endereços de resposta do remetente. Se um e-mail for enviado para uma variação do seu endereço de e-mail do Zendesk Support que não for um endereço de suporte conhecido, seu endereço de suporte padrão será usado como Resposta do remetente. Se você tem várias marcas, o endereço de suporte padrão para sua marca padrão será usado com o Endereço de resposta do remetente.
Como ativar endereços de e-mail curingas
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Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
- Na seção Configurações de e-mail, selecione Aceitar e-mails curingas.
- Clique em Salvar.