Disponibilização de várias opções de entrada para membros da equipe e usuários finais

Conforme descrito em Configuração da maneira como os usuários finais acessam e entram, a Zendesk oferece várias maneiras de autenticar membros da equipe e usuários finais.

Como os usuários podem ter requisitos de segurança diferentes, o Zendesk lhe dá flexibilidade para permitir vários métodos de autenticação para cada tipo de usuário. Por exemplo, se você configurou o SSO de SAML para a entrada de membros da equipe, pode fornecer outro mecanismo de autenticação, como e-mail e senha, se tiver um subconjunto de usuários que não conseguem entrar por meio do SSO.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Noções básicas sobre as opções de entrada
• Disponibilização de várias opções de entrada para membros da equipe
• Disponibilização de várias opções de entrada para usuários finais

Artigos relacionados:

• Opções de single sign-on (SSO) no Zendesk
• Gerenciamento das configurações de single sign-on (SSO)
• Configuração da maneira como os usuários finais acessam e entram no Zendesk Support

Noções básicas sobre as opções de entrada

Quando vários métodos de autenticação estão ativos, você pode configurar a experiência de entrada para cada tipo de usuário ao selecionar Deixar que eles escolham ou Redirecionar para o SSO.

A opção Redirecionar para o SSO apenas permite que usuários se autentiquem usando a configuração de SSO principal. Os usuários não veem opções adicionais de entrada, mesmo que essas opções de autenticação estejam ativas.

A opção Deixar que eles escolham permite que o usuário entre usando qualquer método de autenticação ativo.

Disponibilização de várias opções de entrada para membros da equipe

Você pode configurar a experiência de entrada para que os membros da equipe escolham o método preferido de entrada. Se você selecionar Deixar que eles escolham e tiver o SSO de SAML e a autenticação do Zendesk ativos para membros da equipe, eles verão uma tela de entrada semelhante à que mostramos a seguir.

Como disponibilizar várias opções de entrada para membros da equipe

1. Para fornecer o SSO como opção de entrada para os membros da equipe, você precisa primeiro adicionar a configuração de SSO à página Single sign-on na Central de administração. Consulte Ativação de SSO com JWT e Ativação de SSO de SAML.
2. Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Autenticação de membro da equipe.

   

3. Para fornecer o endereço de e-mail e a senha como opção de entrada para membros da equipe, selecione Autenticação do Zendesk e defina o nível de segurança da senha.
4. Para fornecer SSO como opção de entrada para os membros da equipe:
   1. Selecione Autenticação externa.
   2. Selecione Single sign-on (SSO).
   3. Selecione as configurações de SSO (que você definiu na etapa 1).
   4. Se você selecionou mais de uma configuração de SSO, escolha o SSO principal.
5. Em Como os membros da equipe entram no sistema, selecione Deixar que eles escolham.

   Ao selecionar Redirecionar para o SSO, ela exibirá o SSO principal como o único método de entrada disponível.

6. Clique em Salvar.

Disponibilização de várias opções de entrada para usuários finais

Você pode configurar a experiência de entrada para que os usuários finais escolham o método preferido de entrada. Se você selecionar Deixar que eles escolham e já tiver ativado o SSO de SAML, a autenticação do Zendesk e as entradas com rede social para os usuários finais, eles verão uma tela de entrada semelhante à que mostramos a seguir.

Como disponibilizar várias opções de entrada para usuários finais

1. Para fornecer o SSO com JWT e de SAML como opção de entrada para usuários finais, você precisa primeiro adicionar a configuração de SSO à página Single sign-on na Central de administração. Consulte Ativação de SSO com JWT e Ativação de SSO de SAML.
2. Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Autenticação de usuário final.

   

3. Para fornecer o endereço de e-mail e a senha como opção de entrada para usuários finais, selecione Autenticação do Zendesk e defina o nível de segurança da senha.
4. Selecione os acessos com rede social que você deseja disponibilizar para os usuários finais.
5. Como fornecer SSO com JWT e de SAML como opção de entrada para usuários finais:
   1. Selecione Autenticação externa.
   2. Selecione as configurações de SSO (que você definiu na etapa 1).
   3. Se você selecionou mais de uma configuração de SSO, escolha o SSO principal.
6. Em Como os usuários finais entram no sistema, selecione Deixar que eles escolham.

   Ao selecionar Redirecionar para o SSO, ela exibirá o SSO principal como o único método de entrada disponível.

7. Clique em Salvar.