Quais eventos de chat são exibidos na API ao usar o ponto de extremidade de comentários do ticket?

Pergunta

Estou usando o ponto de extremidade de comentários do ticket ao visualizar os comentários do ticket de chat. Quais eventos de chat eu devo esperar ver usando a API?

Resposta

Ao usar o ponto de extremidade de comentários do ticket para visualizar comentários do chat, o comentário inicial mostrará apenas a criação do ticket. Isso ocorre porque os dados do evento de chat são preenchidos novamente no primeiro comentário do ticket privado após o fim do chat. A transcrição do chat não é exibida no ponto de extremidade de comentários.

Por exemplo, quando um ticket for criado de um chat, a interface de usuário do Support mostrará a transcrição como um comentário privado com detalhes como a ID da conversa e a URL. Veja a imagem abaixo.

Ao usar o ponto de extremidade de comentários do ticket, o primeiro comentário incluirá o assunto e o link da URL do ticket. Ele não inclui as primeiras linhas da conversa, quando o chat começou, quem atendeu o chat e a ID da conversa. Observe o exemplo na imagem a seguir.

Se você tiver ativado as transcrições públicas , a transcrição inteira será adicionada em um segundo evento após o término da conversa. Essa transcrição pública conta como um comentário no ticket.

Para exportar as transcrições completas do chat, consulte o artigo: Trabalhando com transcrições do chat.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.