| Data do anúncio | Início da implementação |
| 14 de maio de 2023 | 12 de julho de 2023 |
A partir de 12 de julho de 2023, a Zendesk reajustou os preços do Support, da Suite e dos produtos avulsos para que possamos continuar fornecendo novas e inovadoras soluções para a experiência do cliente com o intuito de ajudar você a atender melhor seus clientes.
Este artigo fornece detalhes adicionais e responde a algumas das perguntas que você possa ter sobre os reajustes de preços. As seções incluem:
- O que isso significa?
- Por que a Zendesk reajustou os preços?
- Quais são os novos preços?
- Onde posso ver o novo preço?
- Quando os novos preços entrarão em vigor?
- Quem será afetado por essa alteração?
- O que devo fazer?
- Como posso fazer alterações em minha conta?
- Como posso fazer uma pergunta sobre preços que não está indicada aqui?
O que isso significa?
A partir de 12 de julho de 2023, as renovações estarão sujeitas aos novos preços descritos abaixo.
Esse reajuste faz parte de nosso esforço contínuo de alinhar gradualmente nossos preços ao valor que nossos clientes recebem, garantindo consistência com o preço de tabela atual. Os reajustes continuarão ao longo do tempo no momento da renovação para alinhar todas as contas com nossas novas taxas. Todas as novas compras de produtos da Zendesk após essa data estarão sujeitas aos novos preços.
Por que a Zendesk reajustou os preços?
Desde o lançamento em 2007, investimos muito em nosso produto, bem como em escalabilidade e segurança. Durante esse período, nossos preços permaneceram basicamente os mesmos. Hoje nosso produto oferece muito mais benefícios, e esses reajustes nos permitirão continuar ajudando você a expandir, interagir com os clientes em vários canais e automatizar experiências que oferecem um ótimo serviço para seus clientes. Reajustamos nossos preços para manter e melhorar ainda mais a qualidade de nossos produtos e soluções em que empresas, agentes e clientes confiam.
Estamos confiantes de que esses reajustes nos permitirão continuar ajudando você a interagir com os clientes em todos os canais e a automatizar experiências que oferecem atendimento excelente, tempo de valorização e flexibilidade que as empresas de hoje esperam do Zendesk.
Quais são os novos preços?
Os novos preços em USD da Zendesk Suite e do Support são:
| Zendesk Suite | ||
| Nome do plano | Anual - por agente/mês | Mensal - por agente |
| Zendesk Suite - Team | US$ 55 | US$ 69 |
| Zendesk Suite - Growth | US$ 89 | US$ 115 |
| Zendesk Suite - Professional | US$ 115 | US$ 149 |
| Zendesk Suite - Enterprise | US$ 169 | US$ 219 |
| Zendesk Suite - Enterprise Plus | US$ 249 | - |
| Zendesk Support | ||
| Nome do plano | Anual - por agente/mês | Mensal - por agente |
| Support Essential | US$ 6 | US$ 11 |
| Support Team | US$ 19 | US$ 25 |
| Support Professional | US$ 55 | US$ 69 |
| Support Enterprise | US$ 115 | US$ 149 |
Além disso, os seguintes produtos terão um reajuste de 20% sobre o preço anual em USD atual:
- Chat
- Talk
- Explore
- Guide
- Gather
- Sunshine
- Sell
- Outros complementos (incluindo, mas sem limitação: Sandbox, Localidade do data center, API para volume alto e Colaboração)
Onde posso ver o novo preço?
Para os clientes com assinaturas mensais que são renovadas automaticamente pelo cartão de crédito, o novo preço é mostrado no seu recibo. Esse recibo é enviado por e-mail para todos os contatos de faturamento e está disponível na Central de administração. Você também pode usar o widget do Z Bot em sua conta do Zendesk para obter mais informações. Veja abaixo mais detalhes.
Quando os novos preços entrarão em vigor?
Os novos preços entrarão em vigor na renovação da conta a partir de 12 de julho de 2023. Esse reajuste faz parte de nosso esforço contínuo de alinhar gradualmente nossos preços ao valor que nossos clientes recebem, garantindo consistência com o preço de tabela atual. Apresentamos a seguir alguns exemplos de como isso afeta a cobrança feita aos clientes dos planos mensais e anuais.
Exemplo 1: se um cliente que está em um plano anual renovou o contrato em 20 de maio de 2023, o preço antigo acordado permanece congelado nos próximos 12 meses. Na próxima renovação, em 20 de maio de 2024, o novo preço entrará em vigor para esse cliente.
Exemplo 2: se um cliente está no plano mensal, e a cobrança acontece no dia 9 de cada mês, ele recebeu uma fatura em 9 de julho de 2023 com o preço atual dele. Na próxima renovação desse cliente, em 9 de agosto de 2023, ele verá o novo preço na fatura.
Quem será afetado por essa alteração?
Todos os novos clientes que adquirirem o Zendesk e os clientes existentes que renovarem a assinatura após 12 de julho de 2023 estão sujeitos aos novos preços.
O que preciso fazer?
Você não precisa executar nenhuma ação. Este artigo tem a finalidade de informar sobre os reajustes de preço.
Como posso fazer alterações em minha conta?
Para revisar os detalhes da sua conta a qualquer momento, acesse a Central de administração. Para saber mais como os reajustes nos preços impactam o comportamento do carrinho de compras no autoatendimento, consulte Comportamento do reajuste de preços para clientes do autoatendimento.
Como posso fazer uma pergunta sobre preços que não está indicada aqui?
Se sua pergunta não for respondida aqui, entre em contato com a equipe do Zendesk. Clique no seu nome ou avatar em qualquer produto Zendesk e selecione Obter ajuda. Nosso bot é treinado para ajudar com essa e outras dúvidas sobre preços e, se necessário, encaminhar você para a equipe certa. Para obter mais informações, consulte Contato com o suporte ao cliente Zendesk.