Neste fluxo de trabalho, você aprenderá a criar um fluxo condicional com base na disponibilidade do agente para verificar se uma mensagem foi recebida quando os agentes estavam offline. Embora o criador de bots possa verificar se uma mensagem chegou durante o horário de operação, ele não detecta automaticamente a disponibilidade do agente. Para isso, você precisará de uma solução personalizada com algumas configurações adicionais.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.

  • Etapa 1: Criar um token do portador
  • Etapa 2: Criar uma conexão da API
  • Etapa 3: Criar uma instrução condicional no criador de bots

Etapa 1: Criar um token do portador

Crie um token do portador para a API do Zendesk Chat seguindo as etapas no artigo: Tutorial da API do Chat: geração de um token OAuth.

Etapa 2: Criar uma conexão da API

Crie uma conexão da API seguindo estas etapas:

  1. Selecione a opção Token do portador e insira o token criado na etapa 1.
  2. Insira o valor do domínio permitido: rtm.zopim.com

Etapa 3: Criar uma instrução condicional no criador de bots

  1. Na Central de administração, navegue até Bots e automação > Bot e selecione seu bot
  2. No bot selecionado, escolha a intenção da resposta.
  3. Adicione a etapa de chamada da API HTTP com os detalhes:
    • GET
    • Insira a URL do ponto de extremidade:https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
    • Em Autenticação, selecione a conexão criada na Etapa 2
    • Clique em Fazer uma chamada da API para testar a chamada e retornar o código de status 200
    • Na aba Variável , selecione Abrir conteúdoe Dados
    • Em Dados, você verá agent_online. Clique em Salvar ao lado e salve a variável como está. O Zendesk cria uma variável como agent_onlineque será utilizado na próxima etapa
  4. Em Fluxo de API bem-sucedido, crie uma etapa condicional com as opções Online e Else.
  5. Abra a etapa Condicional e, em Opções , configure a opção como Online.
  6. Adicione a condição: agent_online IS NOT 0
  7. Salve e publique o bot.

Você criou com êxito uma condição em seu bot para verificar se os agentes estão disponíveis.

Observação: A API em tempo real usada acima está disponível para os planos Enterprise.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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