Neste fluxo de trabalho, você aprenderá a criar um fluxo condicional que verifica se os agentes estão disponíveis. Embora o criador de bots possa verificar se uma mensagem chegou durante o horário de operação, ele não detecta automaticamente a disponibilidade do agente. Para isso, você precisa criar uma conexão de API que detecte o número de agentes online.

este artigo descreve a funcionalidade disponível apenas para clientes que tinham um agente de IA rascunhado ou publicado em 2 de fevereiro de 2025. Para obter informações sobre a funcionalidade equivalente no complemento Agentes de IA - Avançado, consulte Criação de diálogos para agentes de IA - Avançado.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.

  • Etapa 1: Criar um token do portador
  • Etapa 2: Criar uma conexão de API
  • Etapa 3: Criar uma instrução condicional no criador de bots

Etapa 1: Criar um token do portador

Crie um token do portador para a API do Zendesk Chat. Consulte Tutorial da API do Chat: geração de um token OAuth.

Etapa 2: Criar uma conexão de API

Crie uma conexão de API:

  1. Na Central de administração, navegue até Aplicativos e integrações > Conexões e clique em Criar conexão
  2. Selecione o tipo de autenticação Token do portador e insira o token criado na Etapa 1
  3. Insira o valor do domínio permitido rtm.zopim.com

Etapa 3: Criar uma instrução condicional no criador de bots

  1. Na Central de administração, navegue até > IA Agentes de IA e selecione seu bot
  2. Ir para a aba Intenções
  3. No criador de bots, adicione a etapa Make API call com os seguintes detalhes da API:
    • No método de solicitação, selecione GET
    • Insira a URL do ponto de extremidade:https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
    • No campo Autenticação, selecione a conexão criada na Fase 2
    • Clique em Fazer chamada de API para testar o código de status de chamada e retorno 200
      • Na aba Variáveis na coluna Chave, expanda Conteúdo e depois Dados
      • Encontre agents_online e clique em Salvar

      • O pop-up Adicionar variável é exibido. Clique em Salvar para criar a variável agents_online.

        Adicionar a variável agents_online na etapa Fazer uma chamada de API

  4. Em Chamada de API bem-sucedida, adicione uma etapa Ramificar por condição com as opções Se isto e Outras
  5. Abra a ramificação Se esta e renomeie-a para Online, clique em Adicionar condição

  6. Adicione a condição, Variáveis > agents_online | Não é | 0

    Adicione a condição que verifica se agentes_online não é 0

  7. Você criou com êxito uma condição que verifica se há agentes ativos no Chat. Conclua o fluxo com as etapas desejadas e publique o bot.
Observação: A API em tempo real usada acima está disponível para os planos Enterprise.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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