Você pode especificar até seis artigos em destaque para exibir aos usuários quando clicam pela primeira vez no campo de pesquisa da central de ajuda. Por exemplo, você pode querer mostrar aos usuários os principais artigos sobre resolução de problemas ou guias de introdução antes mesmo que comecem a pesquisar.
Quando os artigos em destaque são configurados, um campo de lista suspensa com os artigos selecionados aparece quando os usuários clicam no campo de pesquisa. A lista permanece até que o usuário digite o terceiro caractere da pesquisa, que é quando os resultados da pesquisa instantânea substituem os artigos em destaque.
Se você não configurar nenhum artigo em destaque, a lista suspensa de artigos em destaque não será exibida.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Visualização e ordenação da lista de artigos em destaque
Você pode usar a página de configurações de pesquisa para visualizar a lista de artigos em destaque e alterar a ordem em que aparecem na lista suspensa.
Como visualizar e ordenar a lista de artigos em destaque
- No Guide, clique no ícone Configurações (
) na barra lateral e, em seguida, em Configurações de pesquisa. - Em Artigos em destaque, clique em Gerenciar para visualizar uma lista de artigos em destaque configurados para a sua central de ajuda.
Essa lista tem um limite máximo de seis artigos.
- Se você quiser reordenar a lista de artigos, clique e segure a alça de arrastar e soltar (
) do artigo que deseja mover. - Arraste o artigo para a posição desejada e solte. Repita conforme necessário para reordenar a lista de artigos.
Adição de artigos à lista de artigos em destaque
É possível adicionar até seis artigos à lista de artigos em destaque. Por exemplo, talvez você tenha uma séria de artigos de introdução ou resolução de problemas que deseja exibir aos usuários antes que comecem a pesquisar.
- No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral e, em seguida, em Configurações de pesquisa.
- Em Artigos em destaque, clique em Gerenciar para visualizar uma lista de artigos em destaque configurados para a sua central de ajuda.
- Clique em Gerenciar artigos em destaque.
- Selecione as caixas perto dos artigos que deseja exibir na lista de artigos em destaque. Se você tem uma lista grande de artigos, pode usar o campo de pesquisa para encontrar artigos com palavras-chave específicas.
- Clique em Salvar.
Remoção ou substituição dos artigos na lista de artigos em destaque
É possível reduzir o número de artigos que aparecem na lista suspensa ou remover todos os artigos em destaque. Você também pode remover um ou mais artigos e, em seguida, adicionar novos artigos para substitui-los na lista. Por exemplo, é possível atualizar a lista mensalmente com os principais artigos sobre resolução de problemas, removendo os artigos menos populares e substituindo-os pelo conteúdo acessado com mais frequência.
- No Guide, clique no ícone Configurações () na barra lateral e, em seguida, em Configurações de pesquisa.
- Em Artigos em destaque, clique em Gerenciar para visualizar uma lista de artigos em destaque configurados para a sua central de ajuda.
- Clique em Gerenciar artigos em destaque.
Os artigos que aparecem na lista de artigos em destaque são marcados com um sinal de visto azul.
- Clique nas caixas perto dos artigos selecionados para removê-los da lista de artigos em destaque.
- Se quiser substituir os artigos removidos, clique nas caixas dos artigos que deseja adicionar.
- Clique em Salvar.