Redação de rascunhos de respostas públicas em tickets

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4 Comentários

  • Vinicius Henrique da Silva
    Zendesk Luminary

    É possível deixar o modo rascunho obrigatório?

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  • Gab
    Zendesk Customer Care
    Olá Vinícius,
     
    Você pode alterar a privacidade padrão dos comentários do ticket seguindo as etapas abaixo:
     
    1. No Admin Center, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
    2. Na seção Comentários, desmarque ambas as opções: Set composer to public channel by default e Agent comments via email are public by default.

       
    Mais informações aqui: Configure private ticket comments as the default
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  • Vinicius Henrique da Silva
    Zendesk Luminary

    Gab

    Obrigado pela dica, mas não foi essa minha pergunta.

    O modo publico e privado são usados de formas diferentes em minha empresa.

    Quero saber a respeito do "draft" se é possível deixá-lo obrigatório 

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  • Gab
    Zendesk Customer Care
    Olá Vinícius,
     
    O recurso do modo rascunho é ativado por ticket. Receio que haja uma limitação para usar o modo rascunho. A ativação desse recurso para todos os agentes por padrão não é suportada no momento.
     
    Para evitar que os agentes enviem respostas públicas sem um rascunho, sugiro configurar seu compositor para nota interna como padrão. Esta seria uma solução alternativa.
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