Pergunta
Como posso ver se uma conversa por mensagem foi oferecida a um agente que não a aceitou?
Resposta
Visualize os eventos do ticket para confirmar se uma conversa por mensagem ativa foi oferecida a um ou mais agentes. Nos eventos do ticket, procure o evento do sistema Oferecido para... As tentativas de encaminhamento podem ser exibidas várias vezes.
Para ter uma ideia melhor do comportamento do seu agente de modo mais geral, use aPrimeira oferta para atribuiçãoea% de taxa de aceitaçãométricas no Explore. Atribuição da primeira ofertainforma quanto tempo leva para o agente aceitar os tickets oferecidos, e a taxa de % de aceitaçãoinforma a frequência com a qual ele aceita os tickets oferecidos. Para obter mais informações sobre essas métricas, consulte o artigo: Métricas e atributos das mensagens do Zendesk.
Para obter mais informações sobre o encaminhamento de mensagens, consulte o artigo: Encaminhamento de tickets de mensagens e notificações.
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