Pergunta
Como posso ver se uma conversa por mensagem foi oferecida a um agente que não aceitou?
Resposta
Visualize os eventos do ticket para confirmar se uma conversa por mensagem ativa foi oferecida a um agente ou agentes. Nos eventos do ticket, procure o evento do sistema Oferecido para... As tentativas de encaminhamento podem ser exibidas várias vezes.
Para ter uma ideia melhor do comportamento geral de seus agentes, use aprimeira oferta para atribuiçãoe% da taxa de aceitaçãométricas no Explore. A primeira oferta para atribuiçãoinforma quanto tempo leva para seu agente aceitar os tickets oferecidos e a % de taxa de aceitaçãoinforma com que frequência eles aceitam os tickets oferecidos a eles. Para obter mais informações sobre essas métricas, consulte o artigo: Métricas e atributos do recurso de mensagens do Zendesk.
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