Sintomas do problema
Um agente light envia um email para um endereço de suporte do Zendesk. No entanto, eles nunca recebem uma notificação por email da solicitação recebida.
Etapas de resolução
O comportamento acima é esperado. O Zendesk adiciona emails de agentes light a tickets como comentários privados. a ação padrão Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida Enviar Enviar email para o usuário (solicitante e CC) não é enviado para comentários privados devido a uma regra do sistema do Zendesk. Em vez disso, apenas a ação de gatilho Enviar email para o usuário (solicitante) pode enviar essa notificação por email.
Se você deseja alterar esse comportamento, crie um novo gatilhoe defina as condições e ações abaixo para esse gatilho.
Como criar o gatilho
- Adicionar um novo gatilho.
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
- Objeto > Ticket > Ticket | é | Criado
- Objeto > Ticket > Comentário | é | Privado
- Detalhes do ticket > Usuário atual | Não é | (usuário final)
- Relacionamentos de pesquisa > Solicitante > Solicitante | Não é | (atribuído)
- Em Ações, adicione:
- Outro > Notificar por e-mail do usuário | Ticket > (solicitante)
- Outro > Notificar por e-mail do usuário | Ticket > (solicitante)
- Selecione Criar.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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