Sinais do problema

Um agente light envia um e-mail para um endereço do Zendesk Support. No entanto, eles nunca recebem uma notificação por e-mail da solicitação recebida.

Etapas de resolução

O comportamento acima é esperado. O Zendesk adiciona e-mails do agente light aos tickets como comentários privados. A ação padrão de gatilho Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida Notificar por > E-mail do usuário | > de ticket (solicitante e CC) não é exibida para comentários privados devido a uma regra do sistema do Zendesk. Em vez disso, apenas a ação de gatilho do Ticket > (solicitante) pode enviar essa notificação por email.

Se você quiser alterar esse comportamento, crie um novo gatilho e defina as condições abaixo e a ação nesse gatilho.

Como criar o gatilho

  1. Criar um novo gatilho
  2. Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
    • Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
    • Objeto > Ticket > Comentário | É | Privado
    • Detalhes do ticket > Usuário atual | Não é | (usuário final)
    • Relações de pesquisa > Solicitante > Solicitante | Não é | (atribuído)
      Condições.png
       
  3. Em Ações, adicione:
    • Outro > Notificar por > E-mail do usuário | Objeto > Ticket > (solicitante)
       
    • Insira o assunto do e-mail personalizado e o corpo do e-mail.
  4. Clique em Criar gatilho.png

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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