O agente light não recebe notificações por email ao enviar um ticket para o Zendesk

Sinais do problema

Um agente light envia um e-mail para um endereço de suporte do Zendesk . No entanto, eles nunca recebem uma notificação por email da solicitação recebida.

Etapas de resolução

O comportamento acima é esperado. O Zendesk adiciona e-mails de agentes light aos tickets como comentários privados. A ação padrão do gatilho Notificar solicitante e CCs da solicitação recebida Notificar por > E-mail do usuário | Ticket > (solicitante e CC) não é enviado para comentários privados devido a uma regra do sistema do Zendesk. Em vez disso, apenas a ação do gatilho Ticket > (solicitante) pode enviar essa notificação por email.

Se você quiser alterar esse comportamento, crie um novo gatilhoe defina as condições e ações abaixo nesse gatilho.

Como criar o gatilho

1. Criar um novo gatilho
2. Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
   • Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
   • Objeto > Ticket > Comentário | É | Privado
   • Detalhes do ticket > Usuário atual | Não é | (usuário final)
   • Relacionamentos de pesquisa > Solicitante > Solicitante | Não é | (atribuído)
     
     
3. Em Ações, adicione:
   • Outro > Notificar por > E-mail do usuário | Objeto > Ticket > (solicitante)
     
   • Insira o assunto do e-mail personalizado e o corpo do e-mail
4. Clicar em Criar gatilho

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.