Receita do Explore: Valor de primeira prioridade de um ticket

Esta receita do Explore mostra como criar um relatório que mostra o primeiro valor de prioridade definido em um ticket. Isso capturará a prioridade inicial do ticket se o valor foi alterado ou diminuído.

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 5 minutos

Ingredientes:

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de editor ou administrador (consulte o artigo: Concessão de acesso a agentes ao Explore)
• Uma métrica calculada padrão

Criação do seu relatório

Neste relatório, você criará uma métrica calculada padrão personalizada para calcular o número de tickets originados na prioridade urgente.

Como criar o relatório

1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados , clique em Support > Updates historye em Iniciar relatório.. O Criador de relatórios é exibido. 
4. Na caixa deCálculos ( ), clique emMétrica calculada padrão.
5. Na página Métrica calculada padrão , insira um nome para sua métrica. Neste exemplo, criaremos relatórios sobre a prioridade campo. Insira ou cole o seguinte:
   

   IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL)  
   THEN [Update ID]
   ENDIF

   Sua métrica calculada padrão terá a aparência da imagem a seguir:
   
6. Clique em Salvar.
7. Em Métricas, adicione a métrica calculada recém-criada e selecione Aplicar. 
8. Em Linhas, adicione o atributo ID do ticket . Isso mostra o primeiro valor de prioridade para os tickets.
9. Em Linhas, filtre os tickets que começaram com uma prioridade urgente adicionando o atributo Alterações - Novo valore filtre pelo valor Urgente .  
10. Selecione Aplicar. O relatório agora está completo e mostra os tickets que começaram com a prioridade urgente.
    

    

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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