Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório que mostra o volume de tickets gerados em cada grupo, por hora, em um intervalo de tempo definido.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de editor ou administrador (consulte Concessão de acesso aos usuários ao Explore)
Criação do relatório
- No Explore, clique nos relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados , clique em Support > Support-Tickets de conjuntode dados e clique em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é aberto.
- Em Métricas, adicione Tickets > Tickets.
- Selecionar
D_COUNTpara o agregador. - Em Colunas, selecione Ticket > Grupodo ticket.
- Em Linhas, selecione Tempo - criação do ticket > Hora da criação do ticket.
O relatório resultante deve ter essa aparência:
Você pode editar o filtro Criação do ticket - data na parte superior do relatório e alterar o intervalo de tempo para os seis meses anteriores ou qualquer outro intervalo de tempo que desejar exibir. Para excluir grupos, selecione o atributo Grupo do ticket em Colunase escolha os grupos que deseja exibir.
Para obter informações relacionadas, consulte estes artigos:
- Tickets pela hora do dia em que foram criados
- Por que não consigo ver o mês mais recente no relatório "Tickets criados por mês/ano"?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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