Pergunta
Como posso calcular a média de tickets resolvidos durante dias úteis (de segunda a sexta-feira)?
Resposta
Você pode usar vários métodos para fazer esse cálculo de média.
Opção 1
Em seu relatório, use a palavra-chave COUNT(Solved tickets) em Métricas e Tickets > Resolução do ticket — Dia da semana em Linhas. Defina o tipo de visualização como Tabela e calcule a média.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Inclusão de totais aos resultados.
Opção 2:
Crie a seguinte métrica personalizada:
IF [Ticket solved - Day of week]="Monday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Tuesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Wednesday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Thursday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Friday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
Em seguida, crie outra métrica personalizada:
COUNT(Metric 1)/5
Opção 3
Usando uma abordagem inversa, crie uma métrica personalizada para todos os dias que não sejam fins de semana:
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] ENDIF
Ao concluir, conclua o cálculo da média.
Opção 4
Crie um atributo calculado para dividir dias úteis e fins de semana que podem ser usados como filtro em relatórios.
IF [Ticket solved - Day of week]!="Saturday"
OR [Ticket solved - Day of week]="Sunday"
THEN [Ticket ID] THEN "WEEKEND" ELSE "WORKDAY" ENDIF
Opção 5
Crie um atributo de conjunto de grupos em valores de grupo para Ticket resolvido—dia da semana. Esse cenário é baseado em cálculo e não deve ser combinado com métricas calculadas ou relatórios de tags.
Para obter instruções, consulte o artigo: Organização de valores por grupos e conjuntos.
Para saber mais, consulte a seção: Realização de cálculos.
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