Pergunta

Eu criei um gatilho que inclui a condição Ticket > Ticket | É | Criado, junto com uma das condições de triagem inteligente abaixo, mas o gatilho não funcionou como eu esperava. Por que isso não funcionou?

  • Intenção
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  • Confiança do idioma
  • Sentimento
  • Confiança de sentimento

Resposta

No momento da criação do ticket, as previsões de triagem inteligente ainda não estão presentes no ticket. Isso significa que se o seu gatilho usa uma condição Ticket > Ticket | É | Criado, junto com uma condição de triagem inteligente, o gatilho não funcionará como esperado na maioria dos canais.

Em vez disso, use uma condição de Ticket > Status categoria | É | Novo. Ou se seus fluxos de trabalho envolverem a criação de tickets com o status Aberto em vez de Novo, use uma condição diferente que permita que você atinja sua meta.

Uso do status do ticket para acionar tickets baseados em triagem inteligente.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

  • Referência sobre ações e condições de gatilho
  • Encaminhamento de tickets que passaram por triagem automática usando encaminhamento omnichannel

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