Pergunta
Criei um gatilho que inclui a tag Ticket > Ticket | É | Criou uma condição, junto com uma das condições de triagem inteligente abaixo, mas o gatilho não funcionou como eu esperava. Por que não funcionou?
- Intenção
- Confiança de intenção
- Idioma
- Confiança do idioma
- Sentimento
- Confiança de sentimento
Resposta
No momento da criação do ticket, as previsões da triagem inteligente ainda não estão presentes no ticket. Isso significa que, se seu gatilho usar um ticket > Ticket | É | Condição criada , junto com uma condição de triagem inteligente, o gatilho não funcionará conforme o esperado na maioria dos canais.
Em vez disso, use uma condição Ticket > Categoria do status | É | Novo. Ou, se seus fluxos de trabalho envolverem a criação de tickets com o status Aberto em vez de Novo, use uma condição diferente que ainda permita que você atinja sua meta.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Referência sobre ações e condições de gatilho
- Encaminhamento de tickets que passaram por triagem automática usando encaminhamento omnichannel
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