Pergunta

Por que vejo uma diferença entre os dados que vejo usando APIs e o Explore?

Resposta

Você pode ver uma diferença entre os resultados obtidos por meio das APIs e do Explore pelos motivos abaixo:

  • Os cálculos podem ser diferentes. Os pontos de extremidade da API e as métricas do Explore nem sempre calculam os resultados da mesma maneira. 
    • Para APIs, leia a descrição do ponto de extremidade da API. Por exemplo, count ticket GET api/v2/tickets/count fornece uma contagem aproximada de tickets.
    • Para as métricas do Explore, consulte o cálculo de fórmula da métrica nos artigos Métricas e atributos .
  • Os dados podem ser processados de maneira diferente. Os pontos de extremidade da API extraem dados da origem sem alterá-los, enquanto o Explore pré-digere e processa os dados para fornecer painéis e relatórios poderosos.
  • Os tempos de atualização dos dados podem ser diferentes. Uma chamada da API coleta o resultado exato no momento em que o ponto de extremidade da API é chamado, enquanto o Explore tem várias taxas de atualização. Pode haver uma discrepância entre o Explore e sua carga de API. 

Após verificar os motivos acima, se você ainda vir uma discrepância significativa entre suas chamadas à API e seus resultados do Explore, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. 

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

  • Introdução ao Zendesk Explore para relatórios e análise
  • Guia do administrador para a API do Zendesk

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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