Você pode exportar dados de alguns conjuntos de dados do Explore de maneira recorrente ou uma única vez. Os conjuntos de dados exportados são disponibilizados como arquivos CSV que podem ser baixados e integrados com ferramentas de terceiros da sua escolha. Além disso, as exportações de conjuntos de dados não possuem o mesmo limite de 50.000 linhas dos relatórios.
Exportar conjuntos de dados dessa maneira permite combinar facilmente dados do Zendesk com outras fontes de dados, proporcionando uma imagem mais completa das suas operações de negócios.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Criação de uma exportação única
- Criação de uma exportação recorrente
- Visualização dos resultados de uma exportação
- Cancelamento de uma exportação em andamento
- Exclusão de uma exportação e seus resultados
Criação de uma exportação única
Você pode criar uma exportação que é executada imediatamente e exporta os dados do conjunto de dados e do período de tempo que você seleciona. É possível criar uma exportação única somente a cada 24 horas.
Como criar uma exportação única
- No Explore, clique no ícone Exportações de conjunto de dados (
) na barra lateral esquerda. - Clique em Criar exportação única.
- No campo Conjunto de dados, selecione o conjunto de dados que deseja exportar. As opções são:
- Answer Bot: Criador de fluxos
- Chat e mensagens - Interação
- Chat e mensagens - Tickets de mensagens
- Guide - Base de conhecimento
- Support - Tickets
- Support - SLAs
- Support - Histórico de atualizações
- Talk – Chamadas
- No campo Tempo, selecione o período de tempo que os dados devem cobrir. As opções são:
- Últimas 24 horas
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Últimos 3 meses
- Últimos 6 meses
- Últimos 12 meses
- Clique em Criar. O processamento da sua exportação é iniciado.
Você receberá um e-mail quando o arquivo CSV estiver pronto para ser baixado. Enquanto isso, você pode conferir o status da sua exportação na página Exportações de conjunto de dados.
Criação de uma exportação recorrente
Você pode criar uma exportação que é executada de maneira recorrente e exporta os dados do conjunto de dados e do período de tempo que você seleciona.
As exportações recorrentes sempre são programadas para um tempo especificado no futuro. A exportação inclui dados do dia, da semana ou do mês anterior, dependendo da frequência selecionada. Por exemplo, se você criar uma exportação semanal recorrente que é executada segunda-feira às 9h, o processamento da exportação será iniciado às 9h na próxima segunda-feira e retornará os dados dos sete dias anteriores. O processo será repetido semanalmente, a menos que você apague a exportação recorrente.
Como criar uma exportação recorrente
- No Explore, clique no ícone Exportações de conjunto de dados () na barra lateral esquerda.
- Clique em Criar exportação recorrente.
- No campo Conjunto de dados, selecione o conjunto de dados que deseja exportar.
- No campo Frequência, selecione com que frequência a exportação deve ser executada. As opções são:
- Diariamente
- Semanalmente
- Mensal
- Dependendo da frequência selecionada, especifique a Hora, o Dia ou o Dia do mês em que a exportação deve ser executada. Observação: se o dia do mês selecionado não existir em um determinado mês (por exemplo, 31 de fevereiro), a exportação será executada no primeiro dia do mês seguinte.
- Clique em Criar. O processamento da sua exportação será iniciado no dia e na hora especificados.
Você receberá um e-mail quando o arquivo CSV estiver pronto para ser baixado. Enquanto isso, você pode conferir o status da sua exportação na página Exportações de conjunto de dados.
Visualização dos resultados de uma exportação
Na página Exportações de conjunto de dados, você pode visualizar os detalhes de todas as exportações que criou e baixar os resultados como um arquivo CSV.
Por padrão, os arquivos CSV são apagados automaticamente do Explore sete dias após a execução da Exportação. Para manter o acesso aos dados exportados após sete dias, baixe o arquivo e salve-o em um local diferente.
Como visualizar os resultados de uma exportação
- No Explore, clique no ícone Exportações de conjunto de dados () na barra lateral esquerda.
- Selecione a aba Recorrente ou Exportação única, dependendo de qual tipo de exportação você deseja visualizar. Na aba Recorrente, você pode ver os seguintes detalhes:
- Conjunto de dados. Qual conjunto de dados está programado para ser exportado.
- Frequência. Com que frequência o conjunto de dados está programado para ser exportado.
- Última execução. Quando o conjunto de dados foi exportado pela última vez.
- Próxima execução. Quando o conjunto de dados será exportado pela próxima vez.
Na aba Exportação única, você pode ver os seguintes detalhes:
- Exportado em. Quando a exportação foi executada.
- Conjunto de dados. Qual conjunto de dados foi exportado.
- Hora. O período de tempo relativo que os dados cobrem (por exemplo, as últimas 24 horas).
- Intervalo de datas. As datas específicas que os dados cobrem.
- Tamanho. O tamanho do arquivo exportado.
- Expira em. Quando o arquivo exportado não ficará mais disponível para ser baixado.
- Arquivo. Um link para baixar o arquivo exportado. Se a exportação ainda estiver sendo processada, você verá Em andamento aqui.
- Clique em Baixa para fazer o download dos resultados da exportação como um arquivo CSV.
Cancelamento de uma exportação em andamento
Você pode cancelar uma exportação em andamento se não quiser que a execução seja finalizada. Cancelar uma exportação única que está sendo processada ainda conta para o limite de uma exportação a cada 24 horas.
Como cancelar uma exportação
- No Explore, clique no ícone Exportações de conjunto de dados () na barra lateral esquerda.
- Selecione a aba Recorrente ou Exportação única, dependendo de qual tipo de exportação você deseja cancelar.
- Passe o cursor do mouse sobre a exportação que deseja cancelar e clique no ícone de opções (
) à direita. - Clique em Cancelar.
- No formulário que aparece, clique em Cancelar exportação.
Exclusão de uma exportação e seus resultados
Você pode apagar uma exportação única já concluída ou recorrente da qual não precisa mais. Quando você apaga uma exportação, todos os seus resultados associados também são apagados. Você não verá mais os resultados da exportação na página Exportações de conjunto de dados.
Apagar uma exportação recorrente apaga todos os resultados associados a iterações anteriores da exportação e impede a execução de iterações futuras. Apagar uma exportação única apaga apenas os resultados associados à exportação.
Como apagar uma exportação e seus resultados
- No Explore, clique no ícone Exportações de conjunto de dados () na barra lateral esquerda.
- Selecione a aba Recorrente ou Exportação única, dependendo de qual tipo de exportação você deseja apagar.
- Passe o cursor do mouse sobre a exportação que deseja apagar e clique no ícone de opções () à direita.
- Clique em Apagar.
- No formulário que aparece, clique em Apagar exportação.