Se você tem um modelo de intenções atribuído à sua conta, pode visualizar uma lista das intenções associadas ao modelo de intenções atribuído. A lista inclui até 250 intenções relevantes para o setor, ordenadas pela frequência com que os clientes fazem perguntas relacionadas à intenção no bot de conversa.
Na página de intenções de um bot de conversa, é possível visualizar uma lista de intenções, com que frequência elas são relacionadas às consultas dos clientes e as respostas a que foram atribuídas.
Este artigo inclui as seções a seguir:
Sobre a lista de intenções do bot
Se você tiver um modelo de intenção atribuído à sua conta, poderá visualizar uma lista de intenções para cada bot de conversa.
A página de intenções inclui a lista de intenções, que exibe dados relevantes para o uso e categorização de intenções. A lista inclui estas colunas:
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Tópico: o texto da intenção.
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Categoria: a subcategoria da intenção.
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Frequência: o número de consultas de clientes correspondentes no período definido. Essa contagem é registrada apenas para intenções não atribuídas a uma resposta.
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Resposta: o comportamento da intenção quando relacionada a uma consulta do cliente. Você pode usar o menu de lista suspensa nessa coluna para definir ou atualizar o comportamento da intenção. As opções incluem:
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Gerar uma resposta (configuração padrão apenas para bots com IA generativa): O bot cria uma resposta para a pergunta correspondente de um cliente.
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Não gerar uma resposta (apenas bots com IA generativa): o bot responde com a resposta padrão do bot ("Desculpe, não consegui encontrar uma resposta para sua pergunta. No entanto, estes são alguns tópicos que podem ajudar”).
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Adicionar uma resposta (configuração padrão para bots sem IA generativa): o bot responde com a resposta padrão do bot ("Desculpe, não consegui encontrar uma resposta para sua pergunta. No entanto, estes são alguns tópicos que podem ajudar”).
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Resposta listada: o bot responde com a resposta exibida.
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Acesso à lista de intenções do bot
Você pode visualizar uma lista das intenções associadas ao modelo de intenções atribuído.
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Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
- Clique em Gerenciar bots de conversa.
- Clique no bot com o qual quer trabalhar e clique na aba Intenções.
- Na página de intenções, você pode fazer o seguinte:
- Encontrar intenções ao pesquisar, filtrar ou classificar.
- Gerenciar configurações de resposta generativa para intenções específicas e para perguntas sem intenções correspondentes.
Descoberta de intenções na lista de intenções
Você pode pesquisar a lista de intenções, classificar a lista de acordo com qualquer coluna ou filtrar com base no tempo ou na subcategoria.
Pesquisa na lista de intenções
Você pode pesquisar a lista de intenções por tópico para localizar uma intenção específica.
- Abra a página de intenções do seu bot.
- Insira um termo de pesquisa ou palavras-chave na barra de pesquisa.
A lista exibe todas as intenções correspondentes ao termo da pesquisa. As configurações atuais de filtragem e classificação se aplicam aos resultados da pesquisa.
Filtragem da lista de intenções
É possível restringir as intenções exibidas na lista por período de tempo, categoria e opções de exclusão.
Como filtrar a lista de intenções
- Abra a página de intenções do seu bot.
- Clique em Filtrono topo da lista de intenções.
- Na janela de opções do filtro, preencha as seguintes informações:
- Selecione um período de tempo durante o qual as intenções foram relacionadas à pergunta de um cliente.
Você pode selecionar 7, 14 ou 30 dias.
- Selecione uma subcategoria na lista Categoria para filtrar.
É possível selecionar quantas subcategorias forem necessárias.
- Selecione uma regra de Exclusão:
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Respondidas: Intenções atualmente atribuídas às respostas. Esta opção é útil se você deseja encontrar uma lista de intenções que não estão atualmente atribuídas às respostas.
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Gerar uma resposta (apenas bots com IA generativa): intenções que usam respostas generativas para enviar uma resposta às consultas correspondentes dos clientes sem uma resposta atribuída.
- Nunca perguntado: intenções não relacionadas à consulta de um cliente no período de tempo definido.
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- Clique em Aplicar filtros.
A lista de intenções é filtrada com base em suas configurações.
Você pode limpar os filtros clicando em qualquer um dos critérios no topo da lista ou clicando em Limpar filtros.
Classificação da lista de intenções
Por padrão, a lista de intenções é ordenada pela frequência com que os clientes fazem perguntas relacionadas às intenções. Você pode classificar com base em qualquer coluna.
- Abra a página de intenções do seu bot.
- Clique no ícone Classificar (
) no topo da coluna que deseja usar para ordenar a lista.A lista de intenções é classificada em ordem crescente com base na coluna selecionada.
Você pode clicar no cabeçalho da coluna uma segunda vez para mudar de ordem crescente para decrescente. Clique no cabeçalho da coluna uma terceira vez para retornar à ordem de classificação padrão.