Permissão para que agentes alterem o solicitante do ticket

Qual é o meu plano?

Você pode permitir que agentes alterem o solicitante de um ticket. Por exemplo, agentes podem querer alterar o solicitante do ticket caso alguém tenha enviado uma solicitação de suporte em nome de outra pessoa.

a opção de CCs nos tickets precisa estar habilitada para que agentes consigam alterar o solicitante do ticket. Consulte Definição das permissões de cópia para tickets.

Como permitir que agentes alterem o solicitante

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
2. Role até a seção Solicitante.
3. Marque a caixa de seleção Agentes podem alterar o solicitante.
   Observação: Se a sua conta foi criada antes de maio de 2019, é provável que você precise migrar para a experiência atualizada de CCs e seguidores para ver essa opção.
4. Role pela seção e clique em Salvar aba.