Você pode permitir que agentes alterem o solicitante de um ticket. Por exemplo, agentes podem querer alterar o solicitante do ticket caso alguém tenha enviado uma solicitação de suporte em nome de outra pessoa.
A opção de CCs nos tickets precisa estar habilitada para que agentes consigam alterar o solicitante do ticket. Consulte Definição das permissões de cópia para tickets.
Como permitir que agentes alterem o solicitante
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Clique no item CCs e seguidores dos tickets para expandi-lo.
- Selecione Permitir que agentes alterem o solicitante.
- Clique em Salvar.