Sintomas do problema
Em um ticket de conversas por redes sociais, quando clico em ⋮ ao lado da linha de assunto e depois clico em Imprimir ticket, o resultado não exibe comentários públicos, apenas observações internas.
Etapas de resolução
Para imprimir conversas por redes sociais, você precisa definir a visibilidade da transcrição como Pública.
Apenas as transcrições públicas são armazenadas como comentários do ticket; por isso, eles são exibidos na função de impressão do ticket. Para obter mais informações sobre isso, consulte este artigo: Gerenciamento da visibilidade da transcrição de mensagens
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