| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 28 de setembro de 2023 | 4 de outubro de 2023 | 6 de outubro de 2023 |
Temos o prazer de anunciar a expansão da triagem inteligente para canais nativos e de redes sociais.
O que está mudando?
- Os tickets originados de canais nativos e de redes sociais (que não são do criador de bots) agora podem ser enriquecidos com previsões de intenção, sentimento e idioma.
- Os tickets originados de fluxos do criador de bots, que já receberam previsões de intenção, agora também podem ser enriquecidos com previsões de idioma e de sentimento.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Queremos expandir a triagem inteligente para mais casos de uso nas mensagens.
O que preciso fazer?
Requisitos para o uso da triagem inteligente
A triagem inteligente está disponível como parte do complemento IA avançada do Zendesk.
Para usar a detecção de intenção, sua conta deve atender aos requisitos de intenções pré-treinadas. Consulte Requisitos para o uso da triagem inteligente.
Uso de previsões da triagem inteligente em mensagens
Para começar a enriquecer os tickets de mensagens nativas e sociais com previsões da triagem inteligente, ative os tipos de previsão que deseja para os canais de mensagens apropriados. Veja Ativação e configuração da triagem inteligente.