Se você usa o encaminhamento omnichannel, pode aplicar tags automaticamente aos tickets com base nas teclas que os usuários pressionam em seu menu de IVR. Consulte Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR.
Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre pressionamentos de tecla de IVR com base nessas tags de ticket.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 5 minutos
- Zendesk Talk Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Dados de chamadas no Zendesk Talk
- Encaminhamento omnichannel ativado (consulte Ativação do encaminhamento omnichannel)
Criação do relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados , clique em Talk > Talk - Chamadase clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas , clique em Adicionar e selecione Chamadas recebidas.
- No painel Colunas , clique em Adicionar e selecione Tags de ticket.
- Clique no atributo Tags de ticket que você acabou de adicionar, selecione as tags que serão adicionadas com base nos pressionamentos de tecla de IVR e clique em Aplicar.
- No painel Linhas , clique em Adicionar e selecione Status de conclusão da chamada.
O relatório resultante é um gráfico de barras que mostra as tags de ticket adicionadas pelos pressionamentos de tecla de IVR. Clique nos status de conclusão da chamada à esquerda do gráfico para filtrar os resultados por tags adicionadas aos tickets em cada status de conclusão. Por exemplo, você pode se concentrar em quais teclas pressionadas correspondem aos clientes que abandonam a chamada.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.