Entre dezembro de 2023 e o ano de 2024, o editor de artigos do Guide será renovado. Esse processo vai abrir caminho para recursos futuros, como multiposicionamento de artigos, ferramentas de colaboração e recursos de IA generativa no editor.
As melhorias da interface do usuário serão implementadas gradualmente ao longo de 2024. Conforme as alterações são planejadas e lançadas, atualizaremos este artigo para explicar as últimas alterações e mostrar como navegar na nova interface do usuário.
Observação: Os recursos marcados como "em breve" neste artigo ainda não foram lançados, mas o lançamento está planejado para 2024. Acompanhe essa página e os anúncios da Zendesk para ver as novidades quando o recurso estiver disponível.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Gestão unificada do conhecimento
Com o gerenciamento unificado do conhecimento, você poderá supervisionar todo o seu conteúdo em uma lista, sem ter que alternar entre marcas na área de administração do Guide para gerenciar seus artigos. Com a chegada do multiposicionamento de artigos, os artigos terão posicionamentos em várias marcas e, portanto, não estarão atrelados a uma marca específica. Esse novo recurso foi projetado para oferecer uma experiência de gerenciamento do conhecimento eficiente, na qual você pode configurar listas unificadas e executar fluxos de trabalho em toda a sua base de conhecimento. O gerenciamento de artigos no nível da marca permanecerá disponível usando filtros.
Resumo dos recursos lançados
Os lançamentos das melhorias realizadas na interface do usuário do editor de artigos começaram em dezembro de 2023 e continuarão sendo implementados gradualmente ao longo de 2024. Consulte os anúncios a seguir para obter uma descrição dos recursos lançados:
- Anúncio do programa de acesso antecipado de vários canais do artigo
- Anúncio do EAP do novo editor de artigos com resumos de artigos de IA generativa
- Anúncio da nova disposição das configurações do artigo
- Anúncio de melhorias na barra de cabeçalho do artigo
- Anúncio da nova barra de ferramentas do editor de artigos
- Anúncio de traduções da central de ajuda no painel de contexto do artigo
- Anúncio de blocos HTML em blocos de conteúdo
- Anúncio de expansão do suporte a tags HTML em blocos de conteúdo
- Anúncio de melhorias na interface do usuário do editor de artigos: Rodapé de ação e painel retrátil de configurações do artigo
Perguntas frequentes
Posso voltar para a experiência antiga?
Não, não é possível reverter para a configuração anterior do editor de artigos. Para compartilhar seu feedback sobre o novo design, visite nossa Página da comunidade. Para saber como enviar seu feedback, consulte:
- Diretrizes para feedback do produto e como escrever um bom feedback
- Modelo de publicação de solicitação de recurso e feedback sobre o produto
Essas alterações também incluirão o acesso no nível da API?
As integrações de API não fazem parte do escopo deste trabalho. Futuramente, teremos um fluxo de trabalho separado para elas.