Pergunta
Por que a transcrição mostra que o usuário saiu da conversa nas mensagens?
Resposta
Quando o usuário fica inativo por dez minutos, a transcrição da conversa é adicionada ao ticket como uma observação interna mostrando que o usuário "saiu da conversa". A sessão de mensagens expira após dez minutos sem atividade e uma nova sessão é iniciada quando o usuário final retorna e envia uma mensagem.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Qual é a diferença entre o Chat e as mensagens?
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