Esta série de vídeos irá:
- Aprofunde seu conhecimento sobre as diferenças entre chat e mensagens para agentes e usuários finais.
- Demonstre o valor das mensagens e seu impacto na experiência do cliente.
- Oferecer as ferramentas que você e sua equipe precisam para implementar e dimensionar esse canal com êxito.
Neste vídeo, você terá uma introdução à plataforma de mensagens, o que ela pode fazer e como ela pode beneficiar sua equipe, seus agentes e a experiência do cliente.
Quer saber mais? Confira este recurso:
Este vídeo discute as diferenças entre o Zendesk Chat e o Zendesk Messaging para ajudar você a decidir o que é melhor para você e sua equipe.
Quer saber mais? Confira estes recursos:
- Diferença entre chat e mensagens
- Mensagens versus Chat em tempo real
- 5 tipos de atendimento ao cliente
Neste vídeo, você verá uma demonstração da ferramenta de mensagens e de como ela funciona do ponto de vista do usuário final e do agente.
Quer saber mais? Confira este recurso:
Este vídeo explora o criador de bots, que está incluído na oferta do bot padrão do Zendesk e é parte integrante da experiência de mensagens.
Quer saber mais? Confira estes recursos:
- Recursos de bot e do criador de bots
- Práticas recomendadas: criação de um bot de mensagens
- Bots de mensagens
Este vídeo mostra as cinco etapas para uma implementação bem-sucedida do recurso de mensagens do Zendesk.
Quer saber mais? Confira estes recursos:
Sabemos que as mensagens envolvem mais do que a configuração básica e a ativação de novos recursos; Neste vídeo, exploramos o valor por trás do recurso de mensagens do Zendesk, como se preparar para o lançamento e como as mensagens podem ajudar sua equipe a fornecer uma experiência de usuário final que seus clientes esperam e merecem.
Quer saber mais? Confira estes recursos:
- Tendências da experiência do cliente em 2023
- Guia de implantação de mensagens
- Mensagens do Zendesk: Atendimento ao cliente em um mundo digital
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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