ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Bots do Zendesk
- Marketplace de aplicativos
- Zendesk Chat e mensagens
- Zendesk Explore
- Produtos sem atualizações esta semana
Bots do Zendesk
Novo
- Bot de conversa - foram adicionadas as novas atualizações a seguir para permitir experiências de conversa mais dinâmicas e interativas. Para obter mais informações, consulte Anúncio de uma experiência de conversa dinâmica com bots do Zendesk.
- Suporte à variável de matriz para “Fazer uma chamada da API”
- Uso da variável na etapa "Carrossel"
- Inclusão de um botão "Salvar resposta" na etapa "Carrossel"
Marketplace de aplicativos
Novo
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Maven AGI Co-Pilot (Support)
Maven AGI Co-Pilot é o copiloto moderno com inteligência artificial para sua equipe de suporte. O Maven ajuda os clientes a implantar a IA para melhorar a experiência de suporte, o que ajuda a responder perguntas instantaneamente, sugerir acompanhamentos e agir.
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Comentarista de objeto personalizado (Support, pago)
O Comentarista de objetos personalizados é um aplicativo da barra lateral que permite adicionar detalhes de objetos personalizados aos comentários do ticket. Os agentes podem adicionar os dados de um campo de pesquisa de objeto personalizado e objetos de pesquisa relacionados aos comentários do ticket do Zendesk para que possam ser vinculados ao ticket como comentários internos ou públicos. Os dados podem ser facilmente compartilhados com outras pessoas por meio de notificações ou conversas paralelas.
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Assistência do agente do Yellow.ai(suporte)
Assistência do agente do Yellow.ai é um Automação que prioriza a inteligência artificial para melhorar as experiências do cliente usando a XO Platform. O aplicativo éprojetado para aprimorar o suporte ao cliente, aproveitando uma variedade de funcionalidades para otimizar o processo de conversa e melhorar a eficiência geral. Os principais recursos incluem resumo de chat, sugestões de agentes e recurso de pesquisa.
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Macha AI Support (Suporte)
O Macha AI Supportresolve automaticamente os tickets de suporte ao cliente para sua loja do Shopify usando IA. O Macha se integra às lojas do Shopify para ajudar as equipes de suporte a responder a consultas redundantes dos clientes. Macha usa uma combinação de produtos do Shopify, coleções, detalhes do pedido, artigos de ajuda do Zendesk, macros e tickets resolvidos anteriormente. Isso permite que a IA crie respostas precisas a partir de uma base de conhecimento robusta.
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Mercado Pago por menze (Support, pago)
A integração do Mercado Pago por menzecria e envia links de pagamento de seus tickets do Zendesk. Com esse plug-in, você pode integrar o Mercado Pago ao Zendesk para criar e enviar links de pagamento diretamente em seus tickets do Support. Isso significa que você pode oferecer um método de pagamento mais rápido e fácil para seus clientes.
Zendesk Chat e mensagens
Novo
-
O recurso Aceitar automaticamente agora está em disponibilidade geral e está disponível para todos os clientes do Chat e mensagens no Espaço de trabalho do agente. Para obter mais informações, consulte Anúncio da funcionalidade de aceitação automática para clientes de chat em tempo real e mensagens.
Zendesk Explore
Novo
- Os clientes Enterprise agora podem compartilhar um painel do Explore ou uma restrição de painel por meio de um link. Esse novo recurso facilita o compartilhamento de painéis com clientes, parceiros ou qualquer pessoa fora da sua conta do Zendesk. Ver Trabalho com o Criador de painéis (Beta).
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Guide e Gather
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.