Pergunta
Como o Zendesk WFM monitora a atividade dos agentes no Zendesk?
Resposta
O monitoramento do Zendesk WFM é automático. Os agentes podem alternar entre tickets, iniciar um chat ou fazer uma chamada. Enquanto isso, o Zendesk WFM monitora e coleta esses dados em tempo real. Você pode ativar o monitoramento automático de agentes individuais.
Além do monitoramento automático, você também pode criar tarefas gerais para almoço, intervalos e outras atividades. Observe que os agentes precisarão entrar nessas atividades manualmente. Você também pode adicionar tarefas retroativamente à programação de um agente para corrigir os ajustes, se necessário.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre a página Atividade do agente.
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