Pergunta
Como o Zendesk WFM monitora a atividade dos agentes no Zendesk?
Resposta
O monitoramento do Zendesk WFM é automático. Os agentes podem alternar entre tickets, iniciar um chat ou fazer uma chamada. Enquanto isso, a Zendesk WFM monitora e coleta esses dados em tempo real.
Além do monitoramento automático, você pode criar tarefas gerais para almoço, intervalos e outras atividades. Observe que os agentes terão que acessar essas atividades manualmente.
Para mais informações, consulte este artigo: Sobre a página Atividade do agente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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