Ativação e desativação do monitoramento automático e do bloqueio de tarefas

Qual é o meu plano?

Administradores e membros da equipe com permissão podem ativar e desativar o monitoramento automático e o bloqueio de tarefas no Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) tanto no nível da conta quanto no nível do usuário.

Com o monitoramento automático ativado, o Zendesk WFM cuida do gerenciamento de tempo e presença para a maioria dos fluxos de trabalho de seus agentes. A primeira atividade que um agente executa registra automaticamente o horário de entrada dele e inicia o dia.

Quando o bloqueio de tarefa está ativo, a opção de bloquear uma atividade aparece no rastreador de tempo do WFM, permitindo que os agentes bloqueiem uma tarefa no Zendesk Support e controlem o tempo dela.

O bloqueio de tarefa permite que os agentes mantenham o relógio marcando o horário de um único ticket ou tarefa enquanto abrem outros tickets. Isso é útil quando um agente precisa pesquisar tickets passados enquanto continua a controlar o tempo de um ticket no qual está trabalhando. Consulte Uso de bloqueio de tarefa.

As configurações no nível da conta do monitormanento automático e bloqueio de tarefa estão ativas e são aplicadas a novos membros da equipe por padrão.

A desativação do monitoramento automático permite que os agentes iniciem e encerrem o dia manualmente.

Observação: As configurações do usuário prevalecem sobre as configurações da conta. Ao editar sua configuração de monitoramento automático ou bloqueio de tarefa no nível da conta, a alteração não se aplica aos membros da equipe que já tenham o monitoramento automático ou o bloqueio de tarefas definido no nível do usuário.

Como ativar ou desativar o monitoramento automático e o bloqueio de tarefa para sua conta

1. No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de admin. () na barra de navegação e selecione Configurações da conta.
2. Na aba Geral, na seção Monitoramento, marque ou desmarque a caixa de seleção Ativar o monitoramento automático

   

3. Marque ou desmarque a caixa de seleção Ativar o bloqueio de tarefa.
4. Clique em Salvar.

Na página Atividade do agente, administradores podem visualizar quando os agentes bloqueiam uma tarefa. Consulte Monitoramento das atividades de um agente.