Pergunta
Os chats simultâneos são refletidos na previsão?
Resposta
Sim, os chats simultâneos são refletidos na Previsão. Ele incorpora a simultaneidade de chat na previsão, calculando o tempo médio de atendimento do fluxode trabalho de chat. Ela leva em consideração quando os agentes estão ativamente engajados em um chat e quando eles alternam entre chats ativos.
Ainda que Forcast use a simultaneidade para calcular o volume de entrada e o equivalente em tempo integral, ele não indica quantos chats simultâneos cada agente pode atender.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Configuração e leitura de previsões.
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