Pergunta
Os chats simultâneos são refletidos na previsão?
Resposta
Sim, os chats simultâneos aparecem na previsão. Ele incorpora a simultaneidade de chats calculando o Tempo médio de atendimento do fluxode trabalho do chat. Ele é responsável pela interação ativa por chat e pela alternância entre chats.
A previsão usa a simultaneidade para calcular o volume recebido e o equivalente em tempo integral, mas não especifica quantos chats simultâneos cada agente pode atender.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração e leitura de previsões.
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