Você pode definir o fuso horário padrão da sua conta nas configurações de conta do gerenciamento da força de trabalho (WFM). Consulte Gerenciamento das configurações de conta do Zendesk WFM. Definir um fuso horário para a conta garante que a data e hora corretas da sua região sejam exibidas.
Se sua equipe é global, use o alternador de fuso horário para aplicar outros fusos horários quando estiver criando programações, monitorando o trabalho diário etc. Use o alternador de fuso horário na sua conta do WFM e no aplicativo WFM no Zendesk para alterar o fuso horário que você vê. Isso é útil para calcular rapidamente as diferenças de fuso horário entre os agentes.
Como acessar o alternador de fuso horário
- No aplicativo web Zendesk WFM, clique no ícone de globo (
).
- No Zendesk Support, acesse a programação do agente e clique no ícone de globo ().
É preciso ter em mente alguns detalhes sobre o alternador de fuso horário:
- O alternador de fuso horário substitui o fuso horário padrão da conta.
- O fuso horário que você usa quando cria uma programação deve corresponder ao fuso horário da equipe ou do agente dessa programação.