Qual é o meu plano?
Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)
Observação: os usuários precisam ser atribuídos a grupos de trabalho antes de poderem ser atribuídos a uma equipe.

As equipes no Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk são uma maneira de gerenciar todo mundo e faz parte da estrutura organizacional. Você pode criar várias equipes e atribuir agentes e gerentes a elas. Os gerentes de equipes são responsáveis por receber e responder às solicitações de folga e troca de turno dos agentes, além de outras solicitações que possam surgir.

Observação: você precisa ser um administrador no Zendesk WFM para acessar e modificar as equipes. Consulte Noções básicas sobre funções e permissões do WFM.

Este artigo abrange as seguintes seções:

  • Acesso à página Equipes
  • Criação de equipes
  • Edição e exclusão de equipes
  • Reatribuição de agentes a uma equipe diferente

Acesso à página Equipes

Como acessar a página Equipes

  1. Passe o mouse sobre o ícone de admin. e selecione Estrutura organizacional.
  2. Clique em Equipes.
    • Se você ainda não criou uma equipe, verá um prompt para criar a sua primeira. Consulte Criação de equipes. 
    • Se você já criou equipes, verá uma lista de todas as equipes na conta, organizadas por data de criação.

Criação de equipes

Observação: agentes e gerentes podem pertencer a várias equipes.

Como criar uma equipe

  1. Acesse a página Equipes e clique em + Adicionar equipe.
  2. Insira um Nome da equipe.
  3. (Opcional) Adicione uma descrição.
  4. Selecione um Gerente na lista de usuários. Você pode começar digitando o nome da pessoa para encontrá-la rapidamente.
  5. Clique em Editar agentes atribuídos a essa equipe.
  6. Selecione os usuários para adicionar à equipe.
    Todos os usuários são listados e você pode filtrá-los por grupo, local ou equipe. Como alternativa, você também pode pesquisar usuários específicos.
  7. Clique em Aplicar.
  8. Clique em Adicionar.

Edição e exclusão de equipes

Você pode editar ou apagar equipes existentes.

Como editar ou apagar uma equipe

  1. Acesse a página Equipes e passe o mouse sobre a equipe que deseja editar ou apagar.
  2. Clique na equipe.
  3. Edite a equipe conforme necessário e clique em Concluído.
    Se desejar apagar uma equipe, clique em Apagar equipe. Essa ação não pode ser desfeita.
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Reatribuição de agentes a uma equipe diferente

Você pode reatribuir agentes a diferentes equipes sem ter de removê-los da equipe original.

Como reatribuir um agente a uma equipe diferente

  1. Acesse a página Equipes e clique na equipe à qual deseja atribuir o agente.
  2. Clique em Editar agentes atribuídos a essa equipe. 
  3. Passe o mouse sobre os agentes que você deseja reatribuir à essa equipe, e um botão de reatribuir será exibido.
  4. Clique em Reatribuir para todos os agentes que deseja mover e, em seguida, clique em Aplicar. 
  5. Clique em Concluído.
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