Observação: os usuários precisam ser atribuídos a grupos de trabalho antes de poderem ser atribuídos a uma equipe.
As equipes no Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk são uma maneira de gerenciar todo mundo e faz parte da estrutura organizacional. Você pode criar várias equipes e atribuir agentes e gerentes a elas. Os gerentes de equipes são responsáveis por receber e responder às solicitações de folga e troca de turno dos agentes, além de outras solicitações que possam surgir.
Observação: você precisa ser um administrador no Zendesk WFM para acessar e modificar as equipes. Consulte Noções básicas sobre funções e permissões do WFM.
Este artigo abrange as seguintes seções:
- Acesso à página Equipes
- Criação de equipes
- Edição e exclusão de equipes
- Reatribuição de agentes a uma equipe diferente
Acesso à página Equipes
Como acessar a página Equipes
- Passe o mouse sobre o ícone de admin. e selecione Estrutura organizacional.
- Clique em Equipes.
- Se você ainda não criou uma equipe, verá um prompt para criar a sua primeira. Consulte Criação de equipes.
- Se você já criou equipes, verá uma lista de todas as equipes na conta, organizadas por data de criação.
Criação de equipes
Observação: agentes e gerentes podem pertencer a várias equipes.
Como criar uma equipe
- Acesse a página Equipes e clique em + Adicionar equipe.
- Insira um Nome da equipe.
- (Opcional) Adicione uma descrição.
- Selecione um Gerente na lista de usuários. Você pode começar digitando o nome da pessoa para encontrá-la rapidamente.
- Clique em Editar agentes atribuídos a essa equipe.
- Selecione os usuários para adicionar à equipe.
Todos os usuários são listados e você pode filtrá-los por grupo, local ou equipe. Como alternativa, você também pode pesquisar usuários específicos. - Clique em Aplicar.
- Clique em Adicionar.
Edição e exclusão de equipes
Você pode editar ou apagar equipes existentes.
Como editar ou apagar uma equipe
- Acesse a página Equipes e passe o mouse sobre a equipe que deseja editar ou apagar.
- Clique na equipe.
- Edite a equipe conforme necessário e clique em Concluído.
Se desejar apagar uma equipe, clique em Apagar equipe. Essa ação não pode ser desfeita.
Reatribuição de agentes a uma equipe diferente
Você pode reatribuir agentes a diferentes equipes sem ter de removê-los da equipe original.
Como reatribuir um agente a uma equipe diferente
- Acesse a página Equipes e clique na equipe à qual deseja atribuir o agente.
- Clique em Editar agentes atribuídos a essa equipe.
- Passe o mouse sobre os agentes que você deseja reatribuir à essa equipe, e um botão de reatribuir será exibido.
- Clique em Reatribuir para todos os agentes que deseja mover e, em seguida, clique em Aplicar.
- Clique em Concluído.