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Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Resumo feito por IA verificado ◀▼

Crie e gerencie equipes para organizar sua força de trabalho. Atribua agentes e gerentes a várias equipes, permitindo que gerentes gerenciem solicitações de folgas e de troca de turnos. Você pode adicionar ou remover agentes de equipes e apagar equipes quando necessário. Esse recurso ajuda a otimizar o gerenciamento da equipe e melhorar a estrutura organizacional.

As equipes no Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk são uma maneira de gerenciar todo mundo e faz parte da estrutura organizacional. Você pode criar várias equipes e atribuir agentes e gerentes a elas. Os gerentes de equipes são responsáveis ​​por receber e responder às solicitações de folga e troca de turno dos agentes, além de quaisquer outras solicitações que possam surgir.

Você deve ser um administrador do WFM ou ter uma função com permissão de estrutura organizacional para criar e gerenciar equipes.

Este artigo contém os seguintes tópicos:
  • Acesso à página Equipes
  • Criação de equipes
  • Edição de agentes atribuídos a equipes
  • Exclusão de equipes
Artigos relacionados:
  • Adição e remoção de usuários de várias equipes em massa no Zendesk WFM

Acesso à página Equipes

Você pode acessar a página Equipes na estrutura da organização no Zendesk WFM.

Como acessar a página Equipes

  1. Em Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk, passe o cursor do mouse sobre o ícone Admin. () e selecione Estrutura organizacional.
  2. Clique em Equipes.

Criação de equipes

agentes e gerentes podem pertencer a várias equipes.

Como criar uma equipe

  1. Na página Equipes, clique em +Adicionar equipe.
  2. Insira um Nome da equipe.
  3. (Opcional) Adicione uma descrição.
  4. Selecione um gerente na lista de usuários.

    Insira o início do nome de um gerente para que o restante seja preenchido automaticamente ou selecione o nome no menu de lista suspensa.

  5. Clique em Editar agentes atribuídos a essa equipe.

  6. Selecione os usuários para adicionar à equipe.
    Observação: gerentes não são adicionados automaticamente à equipe. Eles também precisam ser selecionados na lista de agentes.

    Todos os usuários são listados e você pode filtrá-los por grupo, local ou equipe. Como alternativa, você também pode pesquisar usuários específicos.

  7. Clique em Aplicar e em Adicionar.

Edição de agentes atribuídos a equipes

Você pode adicionar e remover um ou vários agentes atribuídos a uma equipe.

Para adicionar e remover usuários de várias equipes em massa, consulte Adição e remoção de usuários de várias equipes em massa no Zendesk WFM.

Como adicionar ou remover agentes atribuídos a uma equipe

  1. Em Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre o ícone Admin. () na barra de navegação e selecione Estrutura organizacional.
  2. Clique em Equipes.
  3. Clique na equipe que você quer adicionar ou remover agentes.

    Um painel é aberto do lado direito exibindo informações sobre a equipe.

  4. Clique em Editar agentes atribuídos a essa equipe.
  5. Selecione os usuários que você quer adicionar ou remover da equipe e clique em Aplicar.

Exclusão de equipes

Você também pode apagar equipes.

Como apagar uma equipe

  1. Em Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre o ícone Admin. () na barra de navegação e selecione Estrutura organizacional.
  2. Clique em Equipes.
  3. Clique na equipe que quer apagar.

    Um painel é aberto do lado direito exibindo informações sobre a equipe.

  4. Clique em Apagar equipe.

  5. Na tela de confirmação, clique em Apagar.
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