Qual é o meu plano?
Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Os agentes podem solicitar uma folga por meio do aplicativo Programação de agentes no Zendesk. Como agente, você pode solicitar folga total ou parcial em turnos programados e dias sem turno.

Artigos relacionados

  • Acesso à programação do agente

Como solicitar folga

  1. No Zendesk, clique no ícone Zendesk WFM na barra lateral.
  2. Clique no ícone de solicitação de folga no canto superior direito.
  3. Insira as informações a seguir na janela de solicitação de folga:
    a. Motivo: selecione um motivo predefinido.
    b. Tipo: escolha um dia inteiro ou um dia parcial.
    c. Data
    O dia inteiro: Selecione uma data de início e uma data de término. Você pode selecionar um ou mais dias, incluindo os dias sem turno programado.
    Parcial: Selecione a data e, em seguida, a hora de início e a de término.
    d. Message to Manager (opcional): Insira as informações adicionais que deseja enviar ao seu gerente.
  4. Clique em Solicitar folga .
    Sua solicitação é enviada ao seu gerente. Você a verá em suas solicitações de folga, que mostra o status da sua solicitação. Você também pode cancelar sua solicitação aqui.
Observação: A folga só fica visível com até 30 dias de antecedência.
Powered by Zendesk