Os agentes podem solicitar uma folga por meio do aplicativo Programação de agentes no Zendesk. Como agente, você pode solicitar folga total ou parcial em turnos programados e dias sem turno.
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Como solicitar folga
- No Zendesk, clique no ícone Zendesk WFM na barra lateral.
- Clique no ícone de solicitação de folga no canto superior direito.
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Insira as informações a seguir na janela de solicitação de folga:
a. Motivo: selecione um motivo predefinido.
b. Tipo: escolha um dia inteiro ou um dia parcial.
c. Data
O dia inteiro: Selecione uma data de início e uma data de término. Você pode selecionar um ou mais dias, incluindo os dias sem turno programado.
Parcial: Selecione a data e, em seguida, a hora de início e a de término.
d. Message to Manager (opcional): Insira as informações adicionais que deseja enviar ao seu gerente.
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Clique em Solicitar folga .
Sua solicitação é enviada ao seu gerente. Você a verá em suas solicitações de folga, que mostra o status da sua solicitação. Você também pode cancelar sua solicitação aqui.
Observação: A folga só fica visível com até 30 dias de antecedência.