Ao configurar previsões do WFM e selecionar o período de volume histórico no Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk, você tem a opção de importar seu volume histórico para a previsão.
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Importação de volume histórico
Para fazer importações, são necessárias no mínimo duas semanas de dados de previsão. Para obter melhores resultados, importe os dados de dois anos.
Observação: após o carregamento dos dados, o Zendesk WFM usará apenas os dados disponíveis na importação e não os combinará com dados históricos do Zendesk. Você sempre pode voltar a usar os dados do Zendesk.
Como importar volume histórico
- Clique no ícone Previsão
.
- Passe o mouse sobre o grupo de trabalho que você deseja usar e clique no ícone do menu de opções
. - Selecione Volume histórico e, depois, Importar seus próprios dados
- Baixe o arquivo da planilha de modelo de importação de volume.
- Abra a planilha e edite-a para incluir seus próprios dados históricos.
Para evitar erros ao carregar o arquivo CSV, considere os seguintes aspectos:
- A primeira linha do exemplo deve ser apagada.
- O fuso horário dos dados deve ser UTC.
- Não utilize caracteres especiais que não estejam na planilha de modelo.
- Os dados devem ser carregados em incrementos de 15 minutos, começando às 00:00:00 do primeiro dia. Entradas como 09:1 resultarão em erros.
- Preencha qualquer período de 15 minutos sem volume com zeros no arquivo CSV, pois os intervalos não podem ser ignorados (por exemplo, 00:00-00:15-00:30-00:45-01:00).
- Verifique se “ : “ não foi substituído acidentalmente por “ ; “.
- Verifique se “ . “ não foi substituído acidentalmente por “ , “.
- Certifique-se de que os dias estejam em ordem cronológica.
- Carregue o novo arquivo CSV de volume histórico e clique em Aplicar à previsão.