Importação de volume histórico para previsões do WFM

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Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

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Importar dados de volume histórico para previsões do WFM permite que você melhore a precisão da previsão usando seus próprios dados. Você precisa de pelo menos duas semanas de dados, mas recomenda-se dois anos. Certifique-se de que seus dados estejam em UTC, sigam o formato do modelo e incluam intervalos de 15 minutos. Depois de preparar seu arquivo CSV, carregue-o e salve suas configurações para melhorar a precisão da sua previsão.

Ao configurar previsões do WFM e selecionar o período de volume histórico no Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk, você tem a opção de importar seu volume histórico para a previsão.

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Importação de volume histórico

Para fazer importações, são necessárias no mínimo duas semanas de dados de previsão. Para obter melhores resultados, importe os dados de dois anos.

Observação: após o carregamento dos dados, o Zendesk WFM usará apenas os dados disponíveis na importação e não os combinará com dados históricos do Zendesk. Você sempre pode voltar a usar os dados do Zendesk.

Como importar volume histórico

1. No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de previsão () na barra de navegação e selecione Previsão.
2. Selecione um grupo de trabalho.
3. No painel Volume histórico, selecione Dados importados como sua fonte de dados.

   

4. Baixe e use o modelo de importação de volume. Para maior precisão, importe 2 anos de dados.
5. Abra a planilha e edite-a para incluir seus próprios dados históricos.

   Para evitar erros ao carregar o arquivo CSV, considere os seguintes aspectos:

   • A primeira linha do exemplo deve ser apagada.
   • O fuso horário dos dados deve ser UTC.
   • Não utilize caracteres especiais que não estejam na planilha de modelo.
   • Os dados devem ser carregados em incrementos de 15 minutos, começando às 00:00:00 do primeiro dia. Entradas como 09:1 resultarão em erros.
   • Preencha qualquer período de 15 minutos sem volume com zeros no arquivo CSV, pois os intervalos não podem ser ignorados (por exemplo, 00:00-00:15-00:30-00:45-01:00).
   • Verifique se “ : “ não foi substituído acidentalmente por “ ; “.
   • Verifique se “ . “ não foi substituído acidentalmente por “ , “.
   • Certifique-se de que os dias estejam em ordem cronológica.
6. Carregue seu novo arquivo CSV de volume histórico.
7. Clique em Salvar.