No Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk, você pode importar volume histórico para a previsão.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Importação de volume histórico
Para as importações, você precisa carregar, pelo menos, duas semanas de dados com incrementos de 15 minutos. O fuso horário dos dados precisa ser UTC. Qualquer período de 15 minutos sem volume precisa ser preenchido no CSV com zero porque intervalos não podem ser ignorados. Além disso, após o carregamento dos dados, o Zendesk WFM somente usa os dados disponíveis na importação e não os combinará com dados históricos do Zendesk.
Como importar volume histórico
- Acesse a página Previsão e escolha o grupo de trabalho para o qual deseja importar os dados.
- Clique no ícone de opções (
) perto do grupo de trabalho escolhido e selecione Importar volume histórico.
- Baixe o modelo criado e carregue-o no Google Drive.
- Abra o arquivo com as Planilhas Google e edite os novos dados históricos.
- Carregue o novo volume histórico.
- Clique em Aplicar para gerar previsão.