Se as trocas de turno tiverem sido ativadas por um administrador, você pode solicitar a troca de turnos com outros agentes. As solicitações de troca de turno estão sujeitas à aprovação do gerente. Para saber mais sobre a troca de turnos, consulte Noções básicas sobre trocas de turno.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Troca do seu turno
Como agente, você pode solicitar a troca do seu turno no aplicativo Programação do agente no Zendesk.
Como trocar seu turno
- Acesse sua programação no Zendesk.
- Clique no ícone do menu de opções de trocas de turno (três pontos) e selecione Trocar turno.
- Selecione a data do turno a ser trocado.
- Escolha para quem você deseja tornar seu turno visível. Pode ser só uma pessoa, todos, suas equipes ou local.
- Selecione a data ideal de retorno de turno. Isso mostra a quem estiver considerando pegar seu turno suas preferências para a data de troca.
- Clique em Enviar a solicitação de troca.
- Sua troca de turno aparece como solicitada e é adicionada ao conjunto de trocas.
Dependendo de quem você selecionou para visualizar a troca, sua solicitação agora está visível para outros agentes pegarem. Eles também receberão um e-mail notificando-os sobre a troca disponível. Se você selecionou todos, equipe ou local, todas as pessoas selecionadas poderão ver a solicitação de troca. Se você selecionou apenas uma pessoa, somente ela verá a solicitação de troca.
Aceitação de uma troca de turno
Se outro agente tiver solicitado uma troca de turno e tornado a solicitação visível para você, você receberá uma notificação por e-mail e poderá analisar a solicitação no conjunto de turnos.
Se você aceita uma troca de turno, ainda assim um gerente precisa aprovar a troca antes de ser oficial.
Como aceitar uma troca de turno
- Acesse sua programação no Zendesk.
- Clique no ícone do menu de opções de trocas de turno (três pontos) e selecione Visualizar o conjunto de turnos.
- Todas as solicitações de troca de turno disponíveis para você são listadas. Passe o cursor do mouse sobre uma troca de turno e selecione Aceitar.
- Você consegue ver o turno preferido do agente que está solicitando a troca, mas pode oferecer qualquer turno para a troca.
- Clique em Enviar sua oferta.
Depois de enviar sua oferta, um e-mail é enviado ao agente que solicitou a troca. - O agente que originalmente inseriu a troca verá “(Nome do agente) quer aceitar o seu turno” no aplicativo Programação do agente e pode clicar em Revisar. O outro agente pode Aceitar ou Rejeitar.
Se o outro agente aceitar, a troca de turno passa para o gerente para aprovação. Os gerentes podem Aceitar, Negar ou Responder com comentário à solicitação. Os agentes receberão um e-mail informando a decisão do gerente.