| Data do anúncio | Data da implementação |
| 18 de dezembro de 2023 | 18 de dezembro de 2023 |
A Zendesk tem o prazer de apresentar a página Atividade do agente atualizada no Tymeshift, nossa ferramenta de gestão da força de trabalho. Na página Atividade do agente, agora é possível visualizar uma linha do tempo de produtividade, que mostra o desempenho detalhado dos agentes em tempo real.
Este comunicado inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A página Atividade do agente no Tymeshift agora inclui uma linha do tempo da produtividade do agente. Essa linha do tempo ajuda a visualizar a produtividade dos agentes, mostrando os pontos acumulados durante o gerenciamento dos tickets. 
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A linha do tempo de produtividade permite que você monitore a produtividade dos agentes em tempo real, garantindo que sua equipe trabalhe da melhor maneira possível. Use essas informações baseadas em dados para identificar padrões e áreas que precisam de melhoria e treinamento.
O que preciso fazer?
Absolutamente nada. A linha do tempo de produtividade está disponível automaticamente na página Atividade do agente. Consulte Sobre a página Atividade do agente.
Você também pode aprender mais sobre como fazer a gestão da força de trabalho.