| Data do anúncio | Data da implementação |
| 18 de dezembro de 2023 | 18 de dezembro de 2023 |
Um novo modelo de relatório de histórico do sistema de Atividade do agente agora está disponível no Tymeshift, a ferramenta de gestão da força de trabalho da Zendesk.
Este comunicado inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Antes, a visualização detalhada da atividade do agente estava disponível apenas em tempo real na página Atividade do agente no Tymeshift. Agora, um modelo de relatório do sistema da Atividade do agente pode ser acessado na página Relatórios.
O relatório da Atividade do agente fornece uma visualização histórica das atividades de cada agente e uma visão geral da porcentagem de adesão dos agentes, dos pontos atribuídos e do tempo pago e não pago. Como nos outros modelos de relatório do sistema, você pode duplicar o relatório e personalizá-lo de acordo com as suas necessidades.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Entendemos que ter uma visão clara da atividade dos agentes ao longo do tempo é crucial para otimizar a produtividade, melhorar o atendimento ao cliente e alocar a força de trabalho com base em informações.
O lançamento do modelo de relatório do histórico do sistema de Atividade do agente é uma resposta ao feedback que recebemos de nossos usuários, que expressaram a necessidade de ferramentas de relatórios mais amplos e personalizáveis.
O que preciso fazer?
Absolutamente nada. A página Atividade do agente é disponibilizada automaticamente na página Relatórios do aplicativo web Tymeshift. Consulte Sobre os modelos de relatórios do sistema.
Você também pode aprender mais sobre como fazer a gestão da força de trabalho.