Você pode criar até 2.000 valores em um campo de lista suspensa personalizado. Se você precisar adicionar mais de 2.000 opções a uma lista suspensa personalizada, poderá usar uma das soluções a seguir neste tutorial para contornar o limite de 2.000 opções para um único campo personalizado de lista suspensa.
Esse fluxo de trabalho inclui as opções abaixo:
Opção 1: Objetos personalizados
Imagine que você tem uma lista de 6.000 produtos. Crie um objeto personalizado para Produtos. Em seguida, crie um registro de objeto personalizado para cada um de seus produtos. Em seguida, crie um campo de ticket de relacionamento de pesquisa personalizado que permita que seus agentes pesquisem todas as suas opções de produto no campo de ticket único. No momento, os usuários finais não podem interagir diretamente com os campos de pesquisa personalizados.
Como seguir este fluxo de trabalho
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Crie um objeto personalizado na Central de administração e nomeie-o como "Produto".
Em seguida, adicione registros de objetos personalizados para adicionar seus produtos. - Em Support, clique no botão Objetos personalizados ícone (
) na barra lateral. -
Selecione "Produtos" e clique em Adicionar.
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Crie um novo campo de ticket de pesquisa personalizado que faça referência ao seu objeto personalizado "Produto" e nomeie-o como um de seus produtos.
- Adicione seu campo de ticket "Produto" ao seu formulário de ticketpara que seus agentes possam interagir com o campo.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Planejamento do fluxo de trabalho de objetos personalizados.
Opção 2: Campos condicionais
Segmente suas opções em vários campos e use campos condicionais para apresentar opções relevantes aos usuários. Por exemplo, se você tem uma lista de 6.000 produtos, organize-os em catálogos diferentes. Exiba o Catálogo A, o Catálogo B e o Catálogo C. Cada catálogo teria seu campo de ticket de lista suspensa com 2.000 produtos. Em seguida, use a funcionalidade de campo de ticket condicional para exibir um catálogo por vez.
Os usuários escolherão primeiro o catálogo principal e, em seguida, receberão uma lista menor, específica para o catálogo escolhido. Essa solução pode ser usada por agentes e usuários finais.
Como seguir este fluxo de trabalho
- Crie um campo de ticket personalizado de lista suspensa "Catálogo de produtos" com valores correspondentes a cada uma das opções do seu catálogo.
- Crie um campo personalizado de lista suspensa para cada catálogo e adicione as opções relevantes.
Veja um exemplo da aparência de um campo para o "Catálogo A": - Adicione os campos que você criou aos formulários de ticket relevantes.
- Adicione condições ao formulário para que, se a opção "Catálogo A" estiver selecionada no campo "Catálogo de produtos", o campo "Catálogo A" seja exibido.
- Repita isso para cada catálogo. O resultado deve ter essa aparência:
Para obter mais informações, consulte o artigo: Edição e gerenciamento de seus campos de ticket
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