É possível criar até 2.000 valores em um campo de lista suspensa personalizado. Se você precisar adicionar mais de 2.000 opções a uma lista suspensa personalizada, use uma das soluções deste tutorial para contornar o limite de 2.000 opções para um único campo de lista suspensa personalizado.
Esse fluxo de trabalho inclui as opções abaixo:
Opção 1: Objetos personalizados
Se você tem uma lista de 6.000 produtos, crie um objeto personalizado para os produtos. Crie um registro de objeto personalizado para cada produto. Em seguida, crie um campo de ticket de relacionamento de pesquisa personalizado que permite que os agentes pesquisem todas as opções de produto em um único campo de ticket. Os usuários finais não podem interagir diretamente com campos de pesquisa personalizados.
Para seguir este fluxo de trabalho:
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Crie um objeto personalizado na Central de administração e dê o nome "Product".
Em seguida, adicione registros de objetos personalizados para seus produtos. -
No Suporte, clique no ícone Objetos personalizados (
) na barra lateral.
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Selecione "Produtos" e clique em Adicionar.
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Crie um novo campo de ticket de relacionamento de pesquisa personalizado que faz referência ao objeto personalizado "Product".
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Adicione seu campo de ticket "Product" ao seu formulário de ticket para que os agentes possam usar o campo.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Planejamento do seu fluxo de trabalho de objetos personalizados.
Opção 2: Campos condicionais
Divida suas opções em vários campos e use campos condicionais para mostrar opções relevantes. Por exemplo, se você tem 6.000 produtos, classifique-os em catálogos. Mostrar catálogo A, catálogo B e catálogo C. Cada catálogo tem seu próprio campo de ticket de lista suspensa com até 2.000 produtos. Em seguida, use Campos de ticket condicionais para exibir um catálogo por vez.
Os usuários escolhem primeiro o catálogo principal e veem uma lista menor que corresponda ao catálogo escolhido. Os agentes e usuários finais podem usar essa solução.
Para seguir este fluxo de trabalho:
- Crie um campo de ticket de lista suspensa personalizado "Catálogo de produtos" com valores para cada opção de catálogo
- Crie um campo de lista suspensa personalizado para cada catálogo e adicione as opções relevantes. Este é um exemplo de campo para "Catálogo A".
- Adicione os campos que você criou aos formulários de ticket relevantes
- Adicione condições ao formulário, portanto, se a opção "Catálogo A" estiver selecionada no campo "Catálogo de produtos", mostre o campo "Catálogo A"
- Repita isso para cada catálogo. O resultado tem esta aparência.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Edição e gerenciamento de seus campos de ticket
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