| Data do anúncio | Data da implementação |
| 11 de janeiro de 2024 | 11 de janeiro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que agora você pode adicionar opções de horário de início aos turnos automáticos no Tymeshift, nossa solução de gestão da força de trabalho.
Este comunicado inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Agora é possível definir horários de início específicos ao criar ou editar turnos automáticos no Tymeshift.
Por exemplo, configure os turnos automáticos para começarem apenas às 9h, 10h ou 11h. O algoritmo de agendamento selecionará automaticamente a melhor opção de horário de início para cada agente com base em sua previsão.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Você gostou da conveniência de automação de turnos. No entanto, dar o controle total do sistema para tomar decisões com base em modelos puramente matemáticos nem sempre está de acordo com nossas preferências.
Para humanizar a programação automática e dar mais controle aos gerentes, a Zendesk está incorporando gradualmente novas condições que o algoritmo de programação deve atender. Assim, tudo funcionará naturalmente.
O que preciso fazer?
Absolutamente nada. Você poderá configurar automaticamente as opções de horário de início para seus turnos automáticos. Veja Configuração de locais e turnos na Tymeshift.
Você também pode aprender mais sobre como fazer a gestão da força de trabalho.