Sinais do problema
Quando tento ativar o encaminhamento omnichannel, o erro Configurações inválidas é exibido.
Etapas de resolução
Esse erro geralmente aparece se a tag de encaminhamento que você está tentando configurar para tickets de email já estiver em uso em outro lugar da conta, como em um campo de ticket, uma macro ou uma regra de negócios. Use uma nova tag antes de tentar ativar o encaminhamento omnichannel novamente.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Gerenciamento da configuração do encaminhamento omnichannel
- Gerenciamento de tags de ticket
- Análise das regras de negócios
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