Data do anúncio | Data da implementação |
26 de janeiro de 2024 | 26 de janeiro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar permissões mais granulares para o acesso de agentes a objetos personalizados no Espaço de trabalho do agente.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Inicialmente, as permissões de objeto personalizado definiam apenas o acesso de visualização, criação, edição e exclusão aos registros do objeto por função. No entanto, percebemos que a página de registros de objetos personalizados no Espaço de trabalho do agente do Zendesk pode fornecer muito mais dados personalizados do que você deseja ou precisa exibir para os agentes. Essa nova permissão controla se um objeto personalizado é exibido na lista de objetos da página Registros de objetos personalizados para todos os agentes e administradores ou apenas para administradores.
Para obter mais informações, consulte Configuração de acesso dos agentes aos registros de objetos personalizados.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Alguns casos de uso dos objetos personalizados, como o uso de objetos personalizados como armazenamento de dados que atende a seus aplicativos personalizados ou aplicativos do Marketplace da Zendesk, fazem com que a visualização da lista de registros de um objeto personalizado seja desnecessária ou indesejável.
Por exemplo, se você está anotando as observações de um cliente usando um objeto personalizado, os agentes podem usar a visualização da lista relacionada na página de perfil do cliente para ver as observações associadas a um usuário específico. Ter uma lista única de todas as observações de todos os clientes pode gerar distrações
O que preciso fazer?
Esse recurso está sendo implementado em todas as contas que oferecem suporte à nova experiência de objeto personalizado, incluindo todos os planos da Zendesk Suite e os planos Support Enterprise.
Se quiser que seus objetos personalizados existentes continuem visíveis para todos os agentes e administradores na página Registros de objetos personalizados, não é necessário fazer nada. Esse é o comportamento padrão.
Caso queira restringir o acesso do agente à lista de registros de um objeto personalizado, pode editar a lista de objetos e o valor de pesquisa na aba Permissões do objeto personalizado. Consulte Configuração de acesso dos agentes aos registros de objetos personalizados.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.