Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar relatórios sobre a contagem mensal de tickets atribuídos dentro de um grupo específico. Isso permite que você monitore o status atual da atribuição ou analise os tickets atribuídos até que eles sejam resolvidos ou fechados.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Moderado
Tempo necessário: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do relatório
- No Zendesk Explore, clique no botão Relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- No Selecionar um conjunto de dados página, clique em Support > Support - Ticketse clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No Métricas , clique em Adicionar.
- Na lista, selecione Tickets >Ticketse clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione Ticket > Grupo de ticketse clique em Aplicar.
- No Colunas painel, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione os atributos a seguir e clique em Aplicar:
- Tempo - criaçãodo ticket >Criação do ticket - ano
- Tempo - Criação do ticket > Criação do ticket - Mês
-
(Opcional) Altere a visualização do relatório clicando no tipo de visualização (
) e selecionando o tipo de gráfico que melhor transmite os insights que você deseja destacar. Por padrão, o Explore usa um gráfico de colunas.
Você verá algo semelhante ao gráfico a seguir:
Selecione o nome de um único grupo no canto superior esquerdo da visualização do relatório para ver os dados apenas desse grupo. Ou selecione vários grupos segurando CTRL no Windows ou OPTION no Mac em seu teclado e selecionando os grupos para os quais você deseja ver os dados. Você também pode clicar no cabeçalho Grupo de tickets para selecionar todos os grupos de uma vez.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.