Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar relatórios sobre a contagem mensal de tickets atribuídos a um grupo específico. Isso permite que você monitore o status da atribuição atual ou analise os tickets atribuídos até serem resolvidos ou fechados.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Moderado
Tempo necessário: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do relatório
- No Zendesk Explore, clique no ícone de relatório ().
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- No ícone Selecionar um conjunto de dados página, clique em Support > Support - Ticketse clique em Iniciar relatório. O Criador de relatórios é exibido.
- No campo Métricas no painel, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione Tickets >Ticketse clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione Ticket > Grupo do tickete clique em Aplicar.
- No campo Colunas painel, clique em Adicionar.
- Na lista, selecione os atributos a seguir e clique em Aplicar:
- Tempo - criaçãodo ticket >Criação do ticket - ano
- Tempo - criação do ticket > Criação do ticket - mês
- (Opcional) Altere a visualização do relatório clicando no botão Tipo de visualização () e selecionando o tipo de gráfico que melhor transmite os insights que você deseja destacar. Por padrão, o Explore usa um gráfico de colunas.
Você verá algo parecido com o gráfico a seguir:
Selecione o nome de um único grupo no canto superior esquerdo da visualização do relatório para ver apenas os dados desse grupo. Ou selecione vários grupos mantendo pressionada a tecla CTRL no Windows ou OPTION no Mac no teclado e selecionando os grupos cujos dados deseja ver os dados. Você também pode clicar no cabeçalho do grupo de tickets para selecionar todos os grupos de uma só vez.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.